Hotline FTTx Agent

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
 

• Lise ya da yüksek okul mezunu
• Sabit ürün ve servisler hakkında minimum 1 yıl deneyimli (Fiber bilgisi tercih edilecektir)
• Analitik düşünen
• Müşteri odaklı
• Data analizi konusunda deneyimli
• Güçlü iletişim kurabilen
• İyi seviyede teknik problem çözme yeteneğine sahip
• Takım çalışmasına yatkın
• MS Office programlarına hakim
• CRM ve arıza takip yazılımlarını kullanabilen
• Seyahat engeli bulunmayan
• Erkek adaylar için askerlik ile ilişkisi bulunmayan

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Fixed Sales Operations Manager’ına raporlayacak Hotline FTTx Agent  arıyoruz.
 
Bu rolün yetki alanları:

• Vodafone satış ekiplerine FiberMax ve Joker ürünleri ile ilgili telefon veya e-posta yoluyla canlı destek verilmesi
• 24 saati aşan ve çözülmeyen problemlerde ilgili seviyelere eskalasyon üretilmesi ve takibi
• CRM kaynaklı Fiber altyapı aktivasyon problemlerinin analizi ve çözümünün sağlanması, çözülemeyen problemler için ilgili ekiplere kayıt açılması ve takibi
• Genel arıza durumlarında alarm üretilmesi ve takibinin sağlanması.
•  Müşteri şikayetlerine hedeflenen KPI sürelerinde müdahale edilmesi , çözülmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• FTTH kurulum ekiplerinin destek taleplerine canlı destek verilmesi, kurulum sorunlarının çözülmesi yada IT L2 ekiplerine iletilmesi
• Aktivasyon ve kurulum operasyonlarının raporlanması