CRM YÖNETİCİSİ

ORKA HOLDİNG

• Üniversitelerin İşletme, Ekonomi veya İstatistik bölümlerinden mezun
• Benzer pozisyonda ve tercihen perakende sektöründe deneyimli
• Yöneticilik pozisyonunda en az 2 yıl tecrübeye sahip
• Tercihen İngilizce bilen
• MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Access, Project, Visio) ve Nebim V3 programlarını çok iyi düzeyde kullanabilen
• Analitik düşünme yeteneğini, pazarlama vizyonu ile harekete geçirebilen
• Problem çözme ve planlama becerileri gelişmiş
• Trendleri takip eden, yenilikçi
• İnsan ilişkileri ve iletişim yeteneği güçlü adaylar.

İŞ TANIMI

• CRM çalışmaları kapsamında planlamaları yapmış
• Proje yönetimi, alt yapı kurma, alt yapı geliştirme konusunda deneyimli
• CRM Kampanya Yönetimi ve Pazar Araştırmaları süreçlerini yürütüp, kontrol etmiş
• Müşteri Hizmetleri süreçlerinin ve belirlenmiş KPI’larının takibini, kontrolünü ve raporlanmasını sağlamış
• Müşterilerin ve pazarın genelini tahlil ederek/tahlil edilmesini sağlayarak ilgili tüm pazarlama, kategori ve diğer müşteriye yönelik karar verilecek süreçlerde girdi olarak kullanılmasını sağlamış
• Yeni müşteri kazanımı, müşteri kaybının azaltılması ve topyekûn müşteri memnuniyeti ve sadakatinin artırılması için çalışmalar yapılmasını sağlamış, kontrol edilmesi ve sonuçlarının üst yönetime raporlanmasını sağlamış
• Süreçleri hızlandıracak, süreç kalitesini, kontrol edilebilirliğini ve raporlanabilirliğini artıracak, maliyetleri (adam, kaynak vb.) düşürecek kurumsal uygulamaların tespit edilerek uygun ekipler ve uygun zaman/kaynak planları ile hayata geçirilmesini, takip edilmesini sağmış
• Tedarikçi ve hizmet sağlayıcılar ile ilişkilerin sözleşmelere ya da anlaşmalara uygun bir şekilde yürütülmesini sağlayıp, bakiyelerin takip edilerek ödeme kontrolünü sağlamış
• Periyodik yönetimsel raporların ve performans raporlarının, belirlenen formatta ve zamanında hazırlanarak teslim edilmesini sağlamış.