Müşteri Hizmetleri Yardım Masası Temsilcisi

DorukNet

·  Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’nda destek sağlayabilecek düzeyde Bilgi Teknolojileri alanında ilgili ,
·  Teknik dokümanları anlayacak düzeyde İngilizce bilgisi olan,
·  Etkin iletişim kurma becerisine sahip,
·  Operasyonel destek alanında mevcut ürün ve hizmet portföyünü bilen (İnternet  teknolojileri, Network, TCP/IP, DNS, Web ve E-mail Hosting, Alan adı ( Domain Name),  Hyper-V, Vmware,  Sunucu, Adsl, Fiber İnternet, VPN  gibi kavramlara ve çalışma prensiplerine aşina)
·   Esnek çalışma saatlerimize uyum sağlayabilecek,
·  Takım çalışmasına yatkın
·  Tercihen 18 – 30  yaşları arasında,
·  Erkek adaylar için askerliği tamamlanmış ya da en az 3 yıl ilişiği bulunmayan
·  Vardiyalı çalışmaya uyum sağlaya bilecek,

İŞ TANIMI

Doruknet, Türkiye’nin “ilk” internet servis sağlayıcısı olup İstanbul merkez olmak üzere  İzmir ve Antalya'da bulunan Bölge müdürlükleri ile  bölgedeki en güçlü “Kurumsal İnternet Servis Sağlayıcısı” olarak hizmet vermektedir.  Doruknet , Kurumsal  İnternet  Erişimi, Veri Merkezi , Ses Hizmeti , Bulut Bilişim, Web & E-posta Barındırma, Kablosuz İnternet Erişimi Hizmeti (Wi-Spotter) gibi hizmetleri ile  Pazar liderliğini sürdürmektedir.  DorukNet ayrıca, gelenekselleşen Altın Örümcek Web Ödülleri Organizasyonu’nun da ev sahipliğini yapmaktadır.

• Doruknet Müşteri Hizmetleri Yardım Masası’na gelen çağrıları hizmet seviyesi taahhütleri doğrultusunda süreçlere uygun olarak karşılamak ve kayıtlarını tutmak, ilk desteği vermek, gerektiği durumlarda konusunda ileri seviye mühendislerin bulunduğu ilgili departmana (network, sistem vb.)  aktarmak ve çözüme kadar takibini yapmak, süreç boyunca kullanıcılara gerekli bilgilendirmeyi yapmak,
• Kayıtların (Ticket)  açılması, kontrol edilmesi, izlenmesi ve  sonuçlandırılarak kapatılması ,
• Müşteri ve çözüm  odaklı çalışmak.
• Telefonda doğru ve etkin iletişim kurmak,
• Kurumsal yazılı ve sözlü iletişim becerisine sahip olmak