Yardım Masası - Teknik Destek Yetkilisi

YAPI KREDİ

·         Üniversite (Lisans) mezunu,
·         Bilişim sektöründe en az 2 yıl deneyimli,
·         İş takibi ve raporlama yetenekleri güçlü, problem çözme becerisine sahip,
·         Yoğun iş temposuna ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
·         Diksiyonu düzgün, iletişimi kuvvetli ve ekip çalışmasına yatkın,
·         Windows işletim sistemlerine ve Microsoft Office uygulamalarına hakim,
·         Domain yapısı ve temel network konularında bilgi sahibi,
·         Tercihen İngilizce bilen,
·         Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

·         Kullanıcıların web ortamından kayıt açarak ya da telefon ile arayarak ilettiği sorunların karşılanması, çözüm üretilmesi ve gereken durumlarda ilgili destek gruplarına yönlendirilmesi,
·         Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecinin takip edilmesi,
·         Karşılaşılan sorunların periyodik olarak analiz edilmesi, raporlanması ve üst yönetime sunulması.