Çağrı Merkezi Takım Yöneticisi

Enerjisa Dağıtım / Anadolu Yakası Elek. Dağıt. A.Ş

• Üniversitelerin Mühendislik bölümlerinden, tercihen Endüstri, İşletme veya Elektrik Mühendisliği bölümlerinden mezun olmuş,
• Benzer bir rolde en az 5 yıllık iş deneyimine sahip,
• Müşteri şikayet ve çağrı merkezi yönetimi konularında deneyim sahibi olan,
• Operasyonel ve analitik CRM konusunda deneyim sahibi olan,
• Süreç analizi, tasarımı ve iyileştirme konularında bilgi ve deneyim sahibi olan,
• Ekip yönetimi ve motivasyonu konusunda tecrübeli,
• Sözlü ve yazılı iletişim yeteneği yüksek,
• Raporlama becerilerine sahip, işbirliği ve sonuç odaklı olan,
• MS Office (Word, Excel, Powerpoint, Project ve Visio) bilgisi olan,
• Yaratıcı ve yenilikçi bir yaklaşım sergileyen,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Erkek adaylarda askerliğini tamamlamış,
• Seyahat engeli bulunmayan

İŞ TANIMI

•  Çağrı merkezi ekibini ve süreçlerini verimli yöneterek performans göstergelerinde iyileşme sağlamak  böylece müşteri memnuniyetini arttırırken operasyonel maliyeti düşürmek.
• Çağrı merkezi yönetimi sürecini iyileştirmeye yönelik çalışmaları planlamak, ilgili paydaşlarla birlikte çalışarak hayata geçirmek ve takip etmek.  
• Operasyonel maliyetleri minimize edecek çözümler geliştirmek, müşteri şikayet ve ilişki yönetimi kalitesini ve müşteri memnuniyetini arttırarak şirket marka değerini yükseltmek.
• Gerek resmi gerek resmi olmayan üst düzey müşterilerden gelen şikayet ve önerileri yönetmek ve müşteri memnuniyetini üst düzey müşteriler nezdinde de sağlamak.
• Müşterilerden aldığı şikayet ve önerileri paydaş şirketlerle paylaşarak koordinasyon verimliliğini arttırmayı sağlamak.
• Müşteri deneyim sürecinin tasarımında ve iyileştirilmesinde aktif olarak yer almak ve çalışmalara katkı sağlamak.
• İş sürekliliğini kesintiye uğratabilecek olayları bilerek kontrol altında tutmaya ve etkisini azaltmaya yönelik önlemlerin alınmasını sağlamak.
• Kendisine bağlı ekibi en doğru şekilde yönlendirmek ve etkin bir şekilde kaynak planlamasını yapmak