Müşteri Elde Tutma Çağrı Merkezi Kanal Yön. Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren lisans programlarından mezun,
• Çağrı Merkezi, performans yönetimi, eğitim ve kalite süreçlerine hakim,
• Veri analizi, sunum ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
• Planlama, organizasyon ve motivasyon becerilerine sahip,
• Pozisyonun gerektirdiği yabancı dil bilgisine sahip (İngilizce),
• Ekip yönetme tecrübesi olan

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi Reaktif & Proaktif Retention ve Collection operasyonlarından sorumlu olmak,
• Çağrı merkezi operasyonunu düzenlemek, yönetmek ve geliştirilmesini sağlayarak katma değer yaratacak iş geliştirme projelerini ilgili birimler ile birlikte koordine etmek,
• Sorumlu olduğu ekip ve projeler için Çağrı Merkezi KPI'larını takip etmek, hedeflerin geçekleşmesi için gerekli aksiyonları almak, kaynak ihtiyacını belirlemek ve kaynak dağılımını yönetici onayı ile gerçekleştirmek ve takibini yapmak,
• Çağrı Merkezi hizmet kalitesi ölçümlerini takip etmek, müşterilerden gelen geri bildirimleri incelemek ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Farklı lokasyonlarda hizmet alınan firmalara ve çağrı merkezlerine ziyaretlerde bulunmak ve yağılan işleri yerinde takip etmek,
• Çağrı Merkezi ikna ve tahsilat oranlarını arttırmak.