MÜŞTERİ DENEYİMİ VE CRM BİRİM YÖNETİCİSİ

AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun (tercihen Endüstri, İşletme mühendisliği, işletme veya istatistik bölümleri),
• Minimum 6 yıl müşteri yönetimi, CRM, pazar araştırma tecrübesi ve en az 3 yıl yöneticilik tecrübesi bulunan,
• Proje yönetimi tecrübesine sahip,
• Analiz ve raporlama becerileri gelişmiş,
• Sunum tekniklerine ve becerilerine hakim,
• İletişim, ilişki yönetimi, ikna ve müzakere becerilerine sahip,
• İleri düzeyde İngilizce bilgisine sahip,
• MS Office programlarına hakim,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Müşteri Bağlılık Programı’nı oluşturmak, yönetmek, geliştirmek ve etkinliğinin takip edilmesini sağlamak,
• Bağlılık programı ile ilgili tüm 3. Partilerle ilişkilerin uçtan uca yönetilmesini sağlamak,
• Müşteri segment stratejilerini belirlemek,
• Müşteri segmentlerine göre, segment stratejilerine uygun hizmet modelini oluşturmak,
• Uygulanan segment stratejilerinin müşteri memnuniyetine ve devamlılığına etkisini takip etmek,
• Müşteri kampanyalarının Kampanya Yönetimi Birimi ile birlikte planlanmasını sağlamak ve etkinliğini takip etmek,
• Müşteri iletişiminin, müşteri beklentileri doğrultusunda düzenli, tutarlı ve dil bütünlüğü içerisinde gerçekleştirilmesini sağlamak,
• Pazar ve müşteri araştırmaları ile mevcut ve potansiyel müşterilerin beklentisinin, memnuniyet düzeyinin ve tutum-davranış trendinin sürekli bazda takip edilmesi ve sonuçlarına göre aksiyon planı hazırlanmasını sağlamak,
• Internet Şube’nin müşteri deneyimi kapsamında geliştirilmesini sağlamak,
• Sistemdeki müşteri verisinin doğru ve güncel olması için gerekli aksiyonların alınmasının sağlanmak,
• Müşteri Yönetimi bütçesini oluşturmak ve yıl boyunca takibini yapmak,
• Müşteri tavsiye skorunun takibi ve iyileştirici aksiyonların alınmasını sağlamak,