Destek Uzmanı

Logo Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş.

• Üniversitelerin Mühendislik, Enformatik, İşletme, İktisat veya ilgili bölümlerinden mezun,
• ERP uygulamaları ve Microsoft tabanlı işletim sistemlerinde en az 2 yıl tecrübeli,
• SQL veritabanı bilgisi olan ve T-SQL konusunda tecrübeli,
• Çağrı merkezi ve/veya destek birimleri iş tecrübesine sahip,
• Müşteri ile doğrudan iletişim kurma deneyimine sahip ve bu süreci etkili şekilde yürütebilecek,
• Muhasebe sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Tercihen e-Devlet süreçleri hakkında bilgi sahibi,
• Multitask ve problem çözme becerisi yüksek,
• Kalite ve çözüm odaklı,   
• İletişim ve analitik düşünme becerileri yüksek,  
• Müşteri memnuniyeti ve veri gizliliğine önem veren,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• İş ortaklarına ve müşterilere ürünlerimizle ilgili teknik destek verilmesi,
• Son kullanıcılar tarafından 1.seviyeye iletilmiş ve çözülememiş konulara uzaktan bağlantı ile müdahale ederek teknik destek vermek, etkin çözüm üretilmesinin sağlanması,
• Çözüm üretilmeyen ve sistemsel müdahale gerektiği anlaşılan konuları hata gerçeklemesi yapmak, kayıt altına alarak  IT ekiplerine yönlendirmek ve süreç takibinin yapılması,
• Yeni sürümlerde yapılan düzeltme ve ek özelliklerin kontrol edilmesi,
• Sürekli iyileştirme aksiyonları alarak, destek yükünü azaltıcı faaliyetlerde bulunulması,
• Destek hizmetleri bilgi bankasının olgunlaştırılmasına katkı sağlanması,
• Gerekli durumlarda Müşteri son kullanıcı, İş Ortağı ve Destek Hizmetleri eğitimlerinin verilmesi,
• Ürün ve hizmet kulllanıcı dökümanlarının hazırlanması, güncellerinin sağlanması.