Kurumsal Çağrı Merkezi Inbound Kıdemli Uzm. / Uzm

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• En az 4 yıllık Lisans (örgün öğrenim) mezunu,
• İyi derecede MS Office bilgisi olan,
• İyi Derecede İngilizce bilen,
• Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi Konusunda Minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• Süreçlerin bütçe etkisi konusunda analiz yetkinliğine sahip,
• Müşteri odaklılığı yüksek,
• Sorunlara çözümsel yaklaşabilen, analitik yeteneği gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Yaratıcı, yenilikçi, değişime açık,
• Seyahat engelli olmayan,
• Stres yönetimi alanında başarılı,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• Stratejik, Large Enterprise ve  KOBİ segment müşteri operasyonlarının koordinasyonunun sağlanması,
• Süreçlerin doğru ve etkin şekilde yürütülmesi,
• Personel verimlilik ve performans takibinin yapılması,
• Kurumsal Çağrı Merkezi operasyonlarının hizmet kalitesi trendleri ve kalite hedeflerinin sürekli takibi,
• Kurumsal Çağrı Merkezi KPI’larının  takibi ve belirlenen hedeflere ulaşılabilmesi için gerekli aksiyon planlarının oluşturulması,
• Müşterilerimizin yaşayabileceği anlık sorunların yönetimi kalıcı önlemler alınması için diğer birimler ile koordinasyonun sağlanması,
• Kurumsal Çağrı Merkezi Teknik Destek biriminin takip ettiği genel arıza, kriz yönetimi süreçlerinin lead edilmesi,
• Operasyon hizmet kalitesinin ve verimliliğinin artırılması adına Çağrı Merkezi Takım Liderleri’ne koçluk ve mentorluk yapılması.