warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Teknik Destek L2 Müşteri Yetkilisi - Consumer&SME

Vodafone Mobile Operations LTD

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

121 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Eleman

Başvuru Sayısı

121 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Vodafone, one of the largest telecommunications companies in the world, has mobile operations in 26 countries (partnering with mobile networks in 55 more) and fixed broadband operations in 17 markets, serving 446 million mobile customers and 12 million fixed broadband customers around the world. Vodafone is strongly committed to lead the digital transformation in the Turkish Market, where the company has been operating and investing heavily since 2006.
  • At least a university graduate
  • Willing to team work,
  • Own responsibility and initiative
  • Clear drive for results and attention to detail.
  • Strong prioritization skills - able to manage customers conflicting requirements to tight deadlines.
  • Comfortable working in a fast-changing and high-pressure environment.
  • Internal consultative approach with strong delivery and customer focus.
  • For male candidates for at least 2 years of military service completed or postponed
  • Competence in working with the customer and service-oriented,
  • Own responsibility and initiative
  • At least a year of Call Center experience
  • Efficient use of MS Office apps and office tools
  • Excellent communications skills
  • Suggests creative ideas/solutions
  • Technical and infrastructure knowledge
  • Experience in CC processes
  • Good knowledge of fixed Internet technologies
  • Good knowledge of xDSL and Fiber Internet infrastructure
  • Knowledge of TT fixed Internet infrastructure
  • At least 1 year of hands-on experience on troubleshooting of xDSL/fiber Internet problems


İŞ TANIMI

We are seeking a Technical Support L2 Agent  - Consumer & SME with the will and ambition to work in high performing Vodafone Team responsible for Leading Digital Transformation in Turkey, reporting to  of  Vodafone Turkey.
  • Accountable for giving second level Internet and voice service support to Consumer&SME customers
  • Resolution of connection problems of fixed THK and/or xDSL/ Fiber Internet customers by:
  • Control of TT and VF infrastructure
  • Communicate with TurkTelekom for TurkTelekom based infrastructural problems
  • Communicate with VF L3 teams for VF based infrastructural problems
  • Try to find permanent resolution with targeted KPI’s within the second level operation. If the solution is not in the responsibility of second level support, transfers the incident tickets to third level core teams.
  • Working in accordance with company vision and goals and deliver outstanding customer service
  • Listen & understand customer needs;solve the problems and complaints rapidly
  • Be analytical and persuasive
  • Update information which is related with the process of the department
  • Work for customer satisfaction
 
 

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Maaşları Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Nasıl Olunur? Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Nedir? Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone

Detaylı Bilgi

Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Maaşları Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Nasıl Olunur? Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı Nedir? Pazarlama Aktiviteleri Uzmanı İş İlanları