warning
İlan yayından kaldırılmıştır

CRM MÜŞTERİ DENEYİMİ (CEM) UZMANI

Migros Ticaret A.Ş

İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri İlişkileri

Müşteri İlişkileri

Başvuru Sayısı

661 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

661 başvuru

Departman

Müşteri İlişkileri

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

·  4 yıllık eğitim veren üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İstatistik, Matematik vb. bölümlerinden mezun,
·  Tercihen CRM, CEM, konularında 1-2 yıl deneyimli, kariyer hedefi bu alanlarda uzmanlaşmak olan,
·  Müşteri hizmetleri deneyimi olan,
·  MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
·  İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
·  Analitik ve stratejik düşünebilen, konsantrasyonu güçlü ve problem çözme becerisine sahip,
·  Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
·  Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
·  Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, takım çalışmasına yatkın,
·  Teknolojiye meraklı, gelişmeleri takip eden,
·  Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

Genel Müdürlüğümüz “Money Club & CRM Departmanı’mızda” görevlendirilmek üzere, aşağıdaki temel görevlerden sorumlu CEM Umanı aranmaktadır:

·  Money Club’ın kusursuz müşteri deneyiminin yaratılması için bütün müşteri deneyimi süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve gerçekleştirilmesi,
·  Hem müşteri hem de teknik taraflara en uygun olacak şekilde uçtan uca müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, (mağaza, websitesi, mobil uygulama,çağrı merkezi vb.)
·  Money Club’ın müşteriye dokunduğu her noktada süreç optimizasyonu ve süreç geliştirmesi yapılması,
·  Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veritabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi ( Veri paylaşımı izni ve İletişim izni gibi yasal süreçlerin takibinin yapılması)
·  Müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi, hızlıca çözüm geliştirilmesi, bir daha tekrarlanmamasını sağlayacak önlemler alınması,
·  Müşteri yolculuğuna etki eden teknik kısıtların ve geliştirme gerekliliklerinin planlanması ve IT departmanı ile organize edilerek projelendirilmesi,
·  Money Club’ın bütün süreçlerine hakim olunarak müşteri odaklılık disiplininin Money Club’ın bütün süreçlerinde uygulanması,
·  Müşteriler için yapılacak tüm satınalmaların, bütçenin ve sözleşmelerin yönetimi (sms, kart, baskı vb.)
·  Gider bütçesi takibinin yapılması,
·  Money Club kart sahadaki operasyonel işlerinin takibinin yapılması,

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Crm Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Crm Sorumlusu Crm Sorumlusu Maaşları Crm Sorumlusu Nasıl Olunur? Crm Sorumlusu Nedir? Crm Sorumlusu İş İlanları
Hakkımızda

Türkiye'de modern perakende sektörünün öncülüğünü yapmakta olan Migros günümüzde çok geniş kullanım alanına sahip mağazalarında, gıda ve ihtiyaç madde

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

MİGROS TİCARET A.Ş. ÇALIŞAN ADAYI HAKKINDA KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİMigros Ticare

Detaylı Bilgi

Crm Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Crm Sorumlusu Crm Sorumlusu Maaşları Crm Sorumlusu Nasıl Olunur? Crm Sorumlusu Nedir? Crm Sorumlusu İş İlanları