warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Dış Kaynak Vaka Yönetimi Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

649 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

649 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Üniversitelerin örgün eğitim veren 4 yıllık bölümlerinden mezun,
  • En az 3 yıl Telekomünikasyon veya Çağrı Merkezi sektöründe tecrübe sahibi,
  • İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
  • Tercihen sabit, genişbant ve mobil telekomünikasyon teknolojileri konusunda bilgi ve tecrübe sahibi olmak,
  • İyi derecede MS Office programlarını kullanabilme becerisine sahip olmak,
  • Gelişime ve yeniliklere açık, azimli ve kararlı,
  • Takım çalışmasına yatkın, uyumlu ve sorumluluk sahibi,
  • Sürücü belgesine sahip olmak ve seyahat engeli bulunmayan.


İŞ TANIMI

Tüm ülkeyi kaplayan modern şebeke altyapısına sahip grup şirketleriyle, Türkiye’nin her yerindeki kurumsal ve bireysel müşterilerine çok çeşitli servisler sunan Türk Telekom Grubu, PSTN ve GSM’den geniş bantlı internete entegrasyon sağlayan, Türkiye’nin önde gelen telekomünikasyon ve konverjans teknoloji grubudur. Bu grup bünyesinde görevlendirilecek Dış Kaynak Vaka Yönetimi Uzmanı aranmaktadır.
  • Değişen müşteri ihtiyaç ve taleplerini inceleyip kök neden analizleriyle arka ofiste gerekli planlamayı yapmak ve raporlamak,
  • Arka Ofis operasyonu ve dış kaynak sağlayıcı firmanın belirlenen KPI’lar doğrultusunda verimli şekilde yönetmek,
  • Müşteri şikayetlerine kalıcı çözümler getirilmesine yönelik aksiyonların uygulama sürecine katılmak,
  • Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesini en üst düzeye taşımak için ilgili proje ve çalışmalarda yer almak,
  • Sorunların çözümü ve müşteri memnuniyet ve deneyiminin en üst düzeyde sağlanabilmesi için en iyi yöntemleri kullanmak ve analizle sonrası bulmak,
  • İlgili Kanun veya Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ve diğer düzenleyici kurumlar nezninde yükümlülüklerimizi yerine getirecek şekilde arka ofis yönetimini planlayıp uygulamak.

Aday Kriterleri

En az 1 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Uzman pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Uzman Uzman Maaşları Uzman Nasıl Olunur? Uzman Nedir? Uzman İş İlanları
Hakkımızda

176 yıllık köklü bir geçmişe sahip olan Türk Telekom, Türkiye’nin ilk entegre telekomünikasyon operatörüdür. Müşterilerin hızla değişen iletişim ve te

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Kişisel verilerin işlenmesinde başta özel hayatın gizliliği olmak üzere kişilerin temel hak ve özgür

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Kaza Sigortası.

Uzman pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Uzman Uzman Maaşları Uzman Nasıl Olunur? Uzman Nedir? Uzman İş İlanları