Müşteri İlişkileri Danışmanı

Borusan Oto

Borusan Oto şirketimizin, İstinye lokasyonunda görevlendirilmek üzere  “Müşteri İlişkileri Danışmanı” aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Tüm organizasyonun müşteri odaklı çalışma prensiplerini yaygınlaştırmada aktif rol almak,
• CRM üzerinden gelen talep, şikayet veya öneriler ile ilgili kayıtların zamanında ve eksiksiz olarak sisteme girmek,
• Yazılı sözlü veya CRM üzerinden gelen talep, şikayet ve önerilerin ilk cevaplanmasını 24 saat içinde yapmak, 48 saat içinde mutabakatı sağlamak ve vakayı en geç 7 gün içinde sonuçlandırmak,
• Müşteri şikayetlerinin çözümü konusunda departmanlar arasında koordinasyon ve bilgi alışverişini sağlamak,
• Müşteriler  karşısında, marka ve şirket imajına uygun bir davranış ve yaklaşım göstermek,
• Şirket prensiplerine uygun olarak,  satış ve satış sonrası ile ilgili müşteri şikayetlerinin en kısa zamanda, hem şirket, hem müşteri menfaatini gözeterek çözmek ve geri bildirim yapmak
• Müşterilerin, değerlendirmelerini alabilmek, şikayetçi oldukları konuları, müşterilerin şikayetini beklemeden öğrenmek ve çözüm bulmak,
• Şikayetleri çözülene kadar takip etmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak ,
• Borusan Otomotiv Müşteri İlişkileri ile Şube Müşteri İlişkileri departmanları arasında yapılan toplantılara çözümlenememiş konuları götürmek, ortak bir çözüm üretilmesini sağlamak ve Müşteri İlişkilerinin gelişimine katkıda bulunmak
• Yetkisini aşan konularda Şube Müdürü/Genel Müdürü’ne ve/veya Borusan Otomotiv Müşteri İlişkileri Müdürü’ne bilgi vererek çözümler aramak,
• Hukuk safhasına gelmiş veya gelebilecek müşteri şikayetlerinde şirket avukatı ile temas ederek, bilgi vermek ve istenen raporları hazırlamak veya hazırlatmak,
• Müşteri şikayetleri konusunda, hem şirket, hem de müşteri menfaatleri açısından, Tüketici Koruma Kanunu ve diğer ilgili yasa, tebliğ ve kararnameleri bilmek ve gelişmeleri takip etmek,
• Tüketici Koruma Kanunu ve diğer ilgili yasa, tebliğ ve kararnamelerde olabilecek değişikliklerden Genel Müdür’ü bilgilendirmek ve henüz çözüme ulaşmamış şikayetleri bu değişiklikler açısından gözden geçirmek,
• Müşteri Memnuniyeti için gerekli tüm önlemleri alınmasını sağlayarak, konunun hassasiyeti hakkında ilgili diğer departmanların bilgilendirilmesini sağlamak,
• Şube Müdürü/Genel Müdürü’nden yetki alarak, müşteri memnuniyetini sağlamak için, şirketin iyi niyet bütçesini gerekli hallerde kullanmak, Memnuniyet arttırıcı çalışmalara katılımda bulunmak
• Yapılan araştırma sonuçları doğrultusunda, departman yöneticileri ile kısa ve orta vadede iyileştirme planları konusunda öneride bulunmak,
• İşletmenin ana politikası gereği kısa, orta, ve uzun vadede memnun, sadık müşteri yaratılması hedefine ulaşabilmek için etkin faaliyetler ve davranış biçimlerinde  bulunulmasını sağlamak
• Şirketin müşteri bağlılığının ve memnuniyetinin en üst seviyede olması için gerekli önlemlerin alınmasını sağlamak.