İlan yayından kaldırılmıştır

Call Center Supervisor - Red & Vip
Vodafone Mobile Operations LTD.

İstanbul(Asya)(Maltepe)

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

506 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Yönetici adayı

Başvuru Sayısı

506 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.

Takım çalışmasına yatkın, insan ve müşteri ilişkileri kuvetli,
Problem çözme becerileri kuvvetli olan,
Planlama ve raporlama yetkinlikleri gelişmiş,
Özgüven sahibi, enerjik, güler yüzlü ve motivasyonu yüksek,
Proaktif, analitik, yenilikçi ve insiyatif alabilen
Dinamik ve yoğun iş temposunda çalışabilen,
Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış
Vardiyalı çalışma sistemine uygun

İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Çağrı Merkezi Müdürü’ne raporlayacak Çağrı Merkezi Supervisor’ı arıyoruz.

Bu rolün yetki alanları:

Yönetimi altındaki ekibin performanslarını yönetmek ve koçluk yapmak
Motivasyonun arttırılması, iş bilgi ve becerilerinin geliştirilmesi için kendine bağlı çalışanlarla düzenli olarak iletişim içinde olmak, aylık performans görüşmeleri düzenlemek
Müşterilere belirlenen standartlar doğrultusunda kaliteli hizmet verilmesini sağlamak
Günlük ve peryodik raporları hazırlamak, ilgili ekip ve yöneticiler ile paylaşmak
İş kalitesini ve verimliliği artırmak için Takım üyelerinin ihtiyaç duydukları iş, ürün ve performansla ilgili her türlü soru(n)larına destek olmak, çözüm üretmek, eğitimler vermek.