Çalışan Yardım Masası Uzmanı

Turkcell ve Grup Şirketleri

• En az MYO Mezunu (Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme vs) 
• Şirketlerin Bilgi Teknolojileri yardım masası birimlerinde son kullanıcı destek birimlerinde en az 1 yıl deneyim sahibi,
• Temel IT bilgisine sahip ( MS Wındows tabanlı işletim sistemleri, MS Office, PC donanım, yazıcı, networking)
• Ekip çalışmasına ve işbirliğine yatkın
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek
• Güçlü iletişim becerisine sahip
• Uzaktan yönetim yapabilen yazılımlara hakim,
• Yeni teknolojileri araştırmayı seven, inovatif bakış açısına sahip
• Öğrenmeye açık, yenilikçi ve yaratıcı yaklaşım gösterebilen
• Takım çalışmasına yatkın
• Analitik düşünme yeteneğine sahip
• Yoğun iş temposuna ayak uydurabilecek ve vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek
• Problemleri yakından takip edebilen çözüm ve müşteri odaklı olan
• Askerliğini  tamamlamış olan

İŞ TANIMI

• Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılayacak, analiz edecek, uzaktan çözüm üretecek,  gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirecek
• Genel ve grup bazlı kritik problemlerde ilgili ekiplere alarm üretmek.
• Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermek, kapsam dışı talepleri form açarak ilgili birime yönlendirmek.
• Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak,kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli  bilgilendirmek, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmek
• Müşterilerimizin, lokasyonlarında ve/veya merkez ofis kodromuzda kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılamak, analiz etmek, uzaktan veya yerinde müdahale ederek çözüm üretmek, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmek,