Crm Uzmanı

TURKUVAZ MEDYA GRUBU

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik, Endüstri Mühendisliği, Enformatik gibi bölümlerinden mezun,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip ve rakamlarla çalışmayı seven,
• Müşteri Analitiği, Segmentasyon, Veri Madenciliği, Kampanya Yönetimi bilgisine sahip
• Perakende satış yapan firmalarının CRM ekiplerinde en az 2 yıl deneyim kazanmış,
• İş Zekası (Business Intelligence) ve Veri Madenciliği (Data Mining) deneyimi olan,
• İnsan İlişkileri kuvvetli, dinamik ve yeniliklere açık, takım oyuncusu,
• İş odaklı, proje yönetimi konusunda tecrübe sahibi

İŞ TANIMI

• Müşteri davranışlarını analiz ederek, ürün bazında müşteri alt gruplarını oluşturmak, bu gruplara yönelik strateji ve aksiyonların oluşturulmasına yardımcı olmak.
• Kampanya takvimi doğrultusunda kampanyaları kurgulamak, hedef kitleleri hazırlamak, iletişimleri hazırlamak, yönetmek ve ölçümlemek.
• Sadakat programının kurgulanmasına, süreçlerinin güncel tutulmasına, raporlamasına yardımcı olmak.
• Sepet analizleri, müşteri kazanım analizleri gibi veri madenciliği uygulamaları ile müşteri hareketlerini analiz etmek ve yorumlamak.
• Müşteri analiz ve raporlarını haftalık/aylık olarak ilgili birimlerle paylaşmak
• Saha satış ve Çağrı merkezi operasyonlarının CRM sürecini yönetmek, süreçleri tasarlamak ve çağrı merkezi raporlamasını yapmak.
• Satış ekibinin CRM programını verimli ve doğru kullanmasına ilişkin gerekli kontrol ve takiplerin yapılmasını sağlamak.
• Satış ve Pazarlama yöneticilerine müşteri bazlı analizler hazırlamak, kampanya kurgulama sürecinde analitik destek vermek.
• CRM uygulamalarına yönelik saha, merkez ve müşterilerden gelebilecek geliştirme taleplerini toplamak ve raporlamak