Müşteri Analitiği Yöneticisi

Türkiye Şişe ve Cam Fabrikaları A.Ş.

Müşteri Analitiği Yöneticisi


Şişecam Topluluğu'na bağlı Paşabahçe Mağazaları A.Ş.'nin İstanbul-Tuzla'da yer alan Pazarlama ve Müşteri İlişkileri Müdürlüğü bünyesinde görevlendirilmek üzere,

 

• Üniversitelerin İstatistik, Ekonometri, Bilgisayar Mühendisliği gibi lisans düzeyinde eğitim veren bölümlerinden mezun,
• CRM yönetimi ve veri analitiği alanında en az 4 yıl deneyim sahibi,
• İyi düzeyde İngilizce bilen, (Son 2 yıl içerisinde alınmış olması koşuluyla; TOEFL için en az 87, IELTS için en az 5.5 puan beklenmektedir. Bunlardan herhangi birine sahip olunmaması ya da sınav sonucunun güncel olmaması durumunda; Şişecam tarafından gerçekleştirilecek İngilizce sınavına katılım beklenmektedir.)
• SAP, Axapta ve MS Office uygulamalarını hakim,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

 

Müşteri Analitiği Yöneticisi aranmaktadır.
 

İŞ TANIMI

Müşteri Analitiği Yöneticisi;
 

• CRM aktiviteleri ve takviminin belirlenmesi, bütçesinin oluşturulması,
• Müşteri veri tabanının oluşturulması, analizi ve verinin yönetilmesi,
• Müşteri davranışlarının ölçümlenmesi, modellenmesi, tüketici trendleri, tercihleri, ihtiyaç ve beklentilerine dair iç görüler geliştirilmesi,
• Paşabahçe Grubu ile birlikte pazar araştırmalarının yapılması ve raporlar alınması ile tüketici iç görüsünün zenginleştirilmesi,
• Sadakat Kart programının geliştirilmesi, yönetilmesi ve performansının takibi,
• Müşteri statülerinin takibi, kayıp müşterinin gidiş sebeplerinin araştırılması, potansiyel müşteri ve penetrasyon fizibilite çalışmalarının yürütülmesi,
• Sadakat, satış ve karlılık arttırıcı kampanyaların tasarlanması, 3. partiler ile iş birliği fırsatlarının değerlendirilmesi,
• Kampanyaların uygulanması için satış ekibinin bilgilendirilmesi ve gerekli organizasyonun yapılması,
• Tüm kanallarda müşteri iletişim dilinin tanımlanması, müşteri talep ve şikayet geri dönüş prosedürlerinin (iade ve değişim, şikayet, vb.) oluşturulması,
• Müşteri deneyimi performansının nasıl ölçüleceğine dair yöntemleri (gizli müşteri, anket vb.) araştırıp, uygun alternatiflerin belirlenmesi,
• Müşteri deneyimini iyileştirecek aksiyonların belirlenmesi,
• Farklı sistemler için CRM entegrasyonlarının araştırılması, CRM ihtiyaçlarının belirlenmesi ve yeniliklerin takip edilmesi

gibi sorumluluklar üstlenecektir.