MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ YÖNETİCİSİ

Doğuş Otomotiv

Doğuş Otomotiv Servis ve Ticaret A.Ş.'nin Stratejik Pazarlama ve Kurumsal İletişim Direktörlüğü Müşteri İlişkileri Yönetimi Bölümü'nde görevlendirilmek üzere,

• Otomotiv sektöründe veya Müşteri İlişklieri (CRM) alanında en az 5 yıl deneyimli,
• Analitik yönü kuvvetli,
• Çok iyi derecede İngilizce, tercihen ikinci dil olarak Almanca bilen,
• MS Office uygulamalarına hakim,
• B sınıfı sürücü belgesi sahibi,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için),

"Müşteri İlişkileri Yönetimi Yöneticisi" arıyoruz.

İŞ TANIMI

• Müşteriye yönelik yapılan tüm projelerin (veri kalitesinin arttırılması, erişim maliyetlerinin azaltılması, memnuniyet ve bağlılığı arttırmak vb.) yönetimini sağlamak ve ilgili alanlarda proje geliştirmek,
• Müşteri deneyimi süreçleri ve uygulamalarının, gelişen ihtiyaçlar ve müşteri beklentilerine göre analizi ve geliştirilmesi,
• Veri madenciliği modelleri kullanılarak müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını analiz etmek, sadakat programlarını planlamak ve yönetmek,
• Müşterilere ilişkin KPI’ların takibi ve raporlanmasını sağlamak,
• Pazar Araştırmaları süreçlerini yürütmek ve kontrol etmek,
• Proje yönetimi, alt yapı, mobil uygulama, web sitesi, sosyal medya takibine yöneliksistemlerin kurulmasına ve geliştirilmesine destek vermek, katkı sağlamak,
• Lead yönetimi ve alt yapı projelerini yönetmek.