Kurumsal Yerinde Müşteri Hizmetleri Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun,
• İyi derecede MS Office bilgisi olan,
• Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi Konusunda Minimum 3 yıl deneyim sahibi,
• Süreçlerin bütçe etkisi konusunda analiz yetkinliğine sahip,
• Müşteri odaklılığı yüksek,
• Sorunlara çözümsel yaklaşabilen, analitik yeteneği gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Yaratıcı, yenilikçi, değişime açık,
• Seyahat engelli olmayan,
• Stres yönetimi alanında başarılı,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış olmak.

İŞ TANIMI

• Türk Telekom Grubu üst segment kurumsal müşterilerinin lokasyonlarında çalışarak müşteri talep ve şikayetlerini, seviye 1 işlemlerini yerinde karşılamak, kurumsal müşteri hizmetlerini müşteri lokasyonunda sunmak,
• İlgili satış ekipleri ile koordineli ve uyumlu çalışarak müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek, müşteri taleplerini takip etmek ve sonuçlandırmak,
• Müşterilerden gelen raporlama taleplerini karşılamak ilgili iş birimleri ile koordine etmek ve rapor çıktıları üzerinden müşteri ile bilgilendirme görüşmeleri yapmak,
• Müşteri şikayetleri ve fatura itirazları için ilk seviye kontrolleri yapmak gerekli durumlarda ikinci seviye inceleme birimlerine ileterek takibini sağlamak,
• Müşteride yürütülen operasyonlar ve müşteri memnuniyetini etkileyen konuları periyodik olarak raporlamak,
• Müşteri bilgilerinin sistemlerde güncel olarak tutulmasını sağlamak,
• Türk Telekom iş birimleri ile müşteri arasındaki koordinasyonu sağlamak.