keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
İstanbul(Avr.), İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
303 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
303 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
- Üniversitelerin İstatistik veya İktisat bölümlerinden mezun
- İyi derecede İngilizce bilen “konuşma/yazma/anlama”
- Min. 5 yıllık ekip yönetimi tecrübesine sahip
- İleri seviyede excel ve power point, tercihen access kullanabilen
- Telekominikasyon sektöründe benzer pozisyonda deneyim sahibi
- Siebel sistemlerinde kullanıcı deneyimi
- Analiz, planlama ve sunum yetkinliklerine sahip,
- Analitik düşünebilme, bütünü görebilme, problem çözebilme, yeteneklerine sahip
- Ekibinin gelişim alanlarını tespit ederek gerekli yönlendirmeleri yapabilecek deneyime sahip
- Organizasyon yeteneği gelişmiş, disiplinli ve takipçi
- Yazılı ve sözlü (telefonda) iletişim becerileri kuvvetli, müşteri ve hizmet odaklı çalışan
- Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
- Tercihen Anadolu yakasında ikamet eden
- Yoğun, stresli iş temposuna ayak uydurabilecek
- İş takibi ve sonuçlandırılması konusunda başarılı, sorumluluk duygusu yüksek
- İnsiyatif alabilen, takım çalışmasına yatkın
İŞ TANIMI
Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Kayıt Takip Yöneticisi’ne raporlayacak Back Ofis Kayit Takip Şefi arıyoruz.
Bu rolün yetki alanları:
- Tüm kanallardan gelen (BTK, Tüketici Hakem Heyeti vb kanallar) ve ilk kontakta çözüm bulunamayan tüm problemlerin takibi, etkin ve kaliteli çözümün sağlanması ve çözüm sağlanan problemlerde ilk kontakta aboneye taahhüt edilen sürede abone bilgilendirme standartlarına uygun aboneye geri dönüş yapılması konusunda grup içi delegasyon ve koordinasyonun sağlanması
- Abone şikayet ve taleplerinin analiz ve raporlaması sonucu alınması gereken aksiyonların saptanması ve bu anlamda grubun organize edilmesi.
- Ekibin performansının yükseltilmesi için çalışmalar yapılması.
- Güncel bilgi akışını sağlamak için Müşteri Temsilcilerine eğitimlerinin verilmesi.
- Merkezi iş akışı ve prosedürlerini hazırlamak, duyurmak ve güncellemek.
- Personelin eğitim gereksinimlerinin belirlenmesi.
- Ekip ile düzenli bilgi akışını sağlanması ve toplantılar düzenlenmesi.
- Şikayet kaynaklarının giderilerek gelecekte oluşmasını engellemek ve kayıt altına almak.
- Kayit Takip performans değerlendirme kriterlerine göre her temsilcinin performasını paylaşmak,olumsuz sonuçlar için uyarı ve hatırlatmaların yapılmasını sağlamak olumlu sonuçlar için ödüllendirmek
- Kayıtların çözüm sürecinde teknik ve sistemsel ihtiyaçların belirlenip karşılanması
- Diğer departmanlardan kaynaklanan ve şikayet yoğunluğu oluşturan durumların tespit edilerek düzeltilmesinin sağlanması
- Genel yaşanan sorunlarda problem kaynağını ve etkilenen abone sayılarının tespit edeilerek kısa zamanda verimli çözümün sağlanması
- Diğer bölümlerden alınan bilgiler ile gerekiyorsa yeni iş akışlarının düzenlenmesi
- Yapılan işin daha verimli ve etkin yapılabilmesi yönünde uygulanabilir, yapıcı öneriler geliştirmek ve bunları üstlerine aktarmak, Gelen önerileri değerlendirerek uygulanabilirlik araştırmasına göre ilgili kişilerle paylaşmak ve yapılamaması durumunda öneri sahibine geri bildirimde bulunmak
- Yapılan işe artı değer katacak tüm eğitim içeriklerine dahil olup kişisel gelişimine yatırım yapmak, personeli yönlendirmek
- Şikâyetleri ele alma prosesinin tasarlandığı gibi uygulanmasını sağlamak;
- Operasyonel verimliliğimizi etkileyecek tüm değişiklik ve uygulamaların ast ve üste sözlü/yazılı bildirilmesi,
- Personel motivasyonun yüksek tutulması için sürekli gözlemlenmesi
- Yeni çıkacak / çıkarılmış paket - tarife ile alakalı yaşanabilecek / yaşanan sorunların öngörülerek buna uygun hizmet yapısı oluşturulması için ilgili birimlerin harekete geçirilmesi
- Genel yaşanan sorunlarda problem kaynağının etkilenen abone sayılarının hatalı ücretlenen miktarların tespit edilerek kısa zamanda çözümün sağlanması için ilgili birimler ile irtibata geçilmesi.
- Bağlı personelin ve ilgili diğer departmanların müşteri odaklı bakış açısını korumasını sağlamak;
- Ekip için yapılan çalışmalarda yapılan tüm işin analiz edilmesi ve rutinin dışında bir sonuca ulaşıldığında detaylı raporların hazırlanması,ulaşılan sonucun veya önerilerin bölüm üst yöneticisine iletilmesi,
- Şikâyet yönetimi raporlarını düzenli olarak hazırlatmak, incelemek ve yönetimi bilgilendirmek
Aday Kriterleri
En az 4 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun)
Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiÇağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı İş İlanları