KOBİ Portföy ve Performans Yönetimi Müdürü

YAPI KREDİ

Bankamız Genel Müdürlüğü KOBİ Bankacılığı Pazarlama bünyesinde çalışmak üzere;KOBİ Portföy ve Performans Yönetimi Müdürüarayışımız vardır.

- 4 yıllık üniversitelerin tercihen İşletme, Endüstri Mühendisliği veya Bilgisayar Mühendisliği bölümlerinden mezun
- Terichen yüksek lisans mezunu
- En az 8 yıl CRM alanında tecrübeli
- İleri seviyede İngilizce bilgisi olan

İŞ TANIMI

- Segmentasyon ve KOBİ altsegmentasyon çalışmaları ile ilgili tüm analizleri yürütmek
- Tüm segmentler ve üst yönetim tarafından takip edilen kritik gösterge raporlarını, trend analizlerini düzenli olarak oluşturmak ve bu analizlerin yorumlanmasına katkıda bulunmak ve ilgili iş birimleri ile paylaşmak
- İlgili yönetimlere yapılabilecek analizlere ve analiz ortamlarına yönelik yol göstererek danışmanlık yapmak
- Müşteri stratejilerin geliştirilmesi, sistemsel gereksinimlerin tespiti ve tasarımın yapılması konusunda ekibinin çalışmalarını idare ve koordine etmek
- Müşteride derinleşmeyi sağlamak, müşteri ile sürdürülebilir ilişki yaratmak ve müşteri memnuniyetini arttırmak için gerekli olan analiz çalışmalarını yönetmek, bu çalışmaların sonucunda aksiyoların uygulanmasını sağlamak
- Yıllık bazda hazırlanan kampanyaların planlamasını kanal yönetimleri ile düzenli toplantılar yaparak görüşler doğrultusunda planlamak, kampanya adetlerini optimize edecek süreçleri oluşturmak
- Kampanyaların ilgili sistemler aracılığıyla tasarım, test ve kontrol süreçlerini yönetmek
- Kampanya sonuçlarının gerek ürün, gerek segment gerekse kanal bakış açıları ile değerlendirilmesi ve analiz edilmesini ve paylaşılmasını sağlamak
- KOBİ içindeki Operasyonel ve Analitik CRM faaliyetlerinin planlanması ve koordinasyonunu sağlamak
- KOBİ müşterileri için tasarlanmış CRM ekranlarının geliştirilmesini ve bakımını sağlamak
- KOBİ içindeki İş Zekası uygulamalarının geliştirilmesi konusunda BT ekipleriyle koordineli bir şekilde çalışmak