Çağrı Merkezi Uzmanı - İngilizce bilen

KOTON

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Akıcı ve düzgün bir diksiyona sahip,
• Çağrı merkezi müşteri temsilcisi pozisyonunda deneyimli. 
• İyi seviyede sözlü yazılı İngilizce bilen,
• İnsan ilişkileri kuvvetli, iletişim yeteneği ve ikna kabiliyeti yüksek,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Yoğun çalışma temposuna ve esnek çalışma saatlerine ayak uydurabilecek,
• Telefonda müzakere ve ikna tekniklerini bilen pratik ve çözüm odaklı düşünen,
• Problem çözme becerileri gelişmiş ve iyi bir dinleyici olan,
• Pozitif, ekip çalışmasına yatkın,
• Temel bilgisayar bilgisine sahip, MS Office programlarını kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

Maslak/ Ayazağa'da bulunan Genel Müdürlüğümüz’ün  Müşteri İlişkileri Yöneticiliği Bölümü'nde görevlendirilmek üzere;

• Müşterilerin talep ve ihtiyaçlarının karşılanması, müşteri şikayet ve problemlerinin çözülmesi,
• Müşteri iade sürecinin yürütülmesi,
• Müşterilerle şirket arasında köprü görevi görüp, müşterilerin beklentilerinin karşılanması,
• Müşteri şikayetlerinin değerlendirilip, çözüm için gerekli aksiyonların alınması,
• Operasyonel dökümanların takibi ve düzenli raporlamaların yapılması,
• Şirketin diğer departman ve şubeleri ile iletişimin sağlanması konularını yürütecek “Çağrı Merkezi Uzmanı” aranmaktadır.