Şikayet Yönetimi Yetkilisi

AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş.

Müşteri Memnuniyet Merkezi Bölümü, Müşteri Devamlılığı Birimi, Şikayet Yönetimi Takımı’nda görev alacak “Sorumlu/Yetkili” arayışındayız.

· 4 yıllık üniversite veya 2 yıllık Sigortacılık ve Bankacılık Meslek Yüksekokulu mezunu,
· BES ve Hayat Sigortası mevzuatına hakim,
· Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi konusunda tecrübeli,
· Tercihen Şikayet Yönetimi konusunda tecrübe sahibi,
· Müşteri odaklı, insan ilişkilerinde başarılı, sabırlı, pozitif tutum sahibi,
· Analitik düşünme ve karar verebilme becerisi yüksek,
· Yazılı ve sözlü iletişim becerisi yüksek,
· Çözüm odaklı ve pratik,
· Koordinasyon becerisine sahip,
· Orta düzeyde excel bilgisine sahip,
· Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

· Müşterilere karşı yardıma hazır ve nazik tavır sergileyerek, şikayet çözüm değerlendirme kalitesini istenen düzeyde tutmak,
· Gelen şikayet ve sorunlarını çözerek, müşterilerin durumunu tam açıklayan metinler ve yazılar yazarak müşterileri bilgilendirmek,
· Müşterilerden gelen soruları, müşteri tipolojilerini göz önünde bulundurarak farklı senaryolar oluşturmak ve bu senaryoları ekip arkadaşları ile paylaşmak,
· Şikayet sürecinin TS ISO 10002 Şikayet Kalite standartlarına uygun olarak yönetilmesini sağlamak,
· İş planlarının belirlenen zaman planı çerçevesinde gerçekleştirmek,
· Yürütülen süreçlerin raporlamasını gerçekleştirmek.