Çağrı Merkezi Kalite ve Eğitim Uzmanı

CLUB JOLLY TURİZM VE TİCARET A.Ş

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
• Minimum 5 yıl çağrı merkezi eğitim ve kalite süreçlerinde tecrübeli
• Müşteri Hizmetleri, Satış ve Şikayet Yönetimi operasyonlarının çağrı ölçümlemelerinde bulunmuş
• Kalite sistemleri, eğitim, satış geliştirme konusunda bilgili ve deneyim sahibi
• MS Office programlarına hakim
• Kurumsal temsil yeteneğine, sözlü ve yazılı iletişim becerilerine sahip
• Sorumluluk sahibi, hedef odaklı ve insan ilişkilerinde başarılı
• Pratik ve hızlı, yoğun tempolu iş ortamında çalışabilen
• Analitik ve hızlı problem çözebilen
• Erkek adaylar için askerlik görevini yerine getirmiş

İŞ TANIMI

• Yeni strateji ve kalite süreçlerinin geliştirilmesinde aktif rol almak
• Konuşma kalitesi değerlerini ölçümlemek ve raporlamak
• Kalite sonuçlarını raporlamak ve kalite gelişim planı oluşturmak
• Müşteri Temsilcilerinin satış odaklı gelişim ihtiyaçlarının takibini sağlamak
• Operasyon Yönetim onayı ile birebir satış koçluğu yapmak
• Sonuçların raporlanarak ilgili aksiyonların desteklenmesi
• Çağrı merkezi inbound, outbound çağrıları dinlemek, değerlendirmek ve raporlamak
• Müşteri temsilcilerine yapılacak geribildirimlerin zamanında yapılarak kontrol edilmesi
• Kalite yönetim süreçlerini belirleyerek çağrıların standartlara uygun olarak ölçümlemek
• Telefonda Etkin İletişim, Telefonda Satış ve İkna, Telefonda Zor Müşteriler İle Başa Çıkma konularında tespitte bulunmak ve eğitimi verebilmek
• Eğitim dokümanlarının hazırlamak ve güncel tutmak