Çağrı Raporlama Yetkilisi

Türkiye Finans Katılım Bankası

• Üniversitelerin tercihen İstatistik, Matematik veya Mühendislik lisans bölümlerinden mezun
• Benzer bir pozisyonda en az 2 yıl deneyimli
• İyi derecede MS Office bilgisine sahip olan (özellikle Excel, Access ve PowerPoint’i etkin olarak kullanabilen)
• Çağrı Merkezi süreçlerine ve teknolojilerine hâkim,
• Esnek ve yoğun çalışma saatlerine adapte olabilecek,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Planlama ve organizasyon yeteneği gelişmiş,
• Problem çözme yeteneği, ikna becerisi yüksek olan,
• Düzenli ve programlı iş takibi yapabilen,
• Analitik düşünebilme yeteneğine sahip, yaratıcı, yenilikçi, esnek, değişime açık olan,
• Etkin iletişim ve empati kurma becerisine sahip,
• Tercihen İngilizce bilen,
• Yazılı ve sözlü iletişimi kullanarak bilgi ve fikirlerini açıkça ifade edebilen,
• Erkek adaylar için tercihen askerliğini tamamlamış olan çalışma arkadaşı aramaktayız.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezinin temel performans göstergelerinin ve ihtiyaçlar doğrultusunda her türlü datanın raporlanmasını sağlamak,
• Raporlama platformları üzerinde rapor geliştirmeleri yapmak,
• Hazırlanan rapor ve analizlere iş verimliliğine arttıracak katma değer sağlamak,
• Çağrı istatistiklerinin günlük, haftalık, aylık ve ihtiyaç duyulan periyotlarda istenilen formatlarda raporlarını hazırlamak,
• Operasyonlardaki verimliliğin artırılmasına katkı sağlayacak raporlamaları ve analizleri yapmak,
• Raporlama ve analiz taleplerini en hızlı ve doğru şekilde karşılamak,
• Aylık yönetim raporlarının hazırlamak.