Quality Manager

CCC

                                  Quality Manager
Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 5000 Service Professionals bieten an 15 Standorten in 8 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommunikationslösungen für namhafte nationale und internationale Unternehmen um. CCC zählt zu den erfolgreichsten Outsourcern dieser zukunftsorientierten Wachstumsbranche, in der jeder Mitarbeiter von der positiven Unternehmensentwicklung profitiert.
Wir suchen ab sofort für unsere CCC Location in Istanbul einen Quality Manager

Dein Aufgabengebiet umfasst:

• Sicherstellen und Definition der Vorgehensweise von Qualitätsmanagement (Coachings: Durchführung, Dokumentation, Analyse)
• Direkter Ansprechpartner in Qualitätsthemen für den Auftraggeber
• Verantwortung für die Erreichung der Qualitätsziele, Sicherstellung der Produkt- und Prozessqualität, Implementierung qualitätssichernder Maßnahmen
• Eigenverantwortliche Konzeption, Durchführung von Coaching und Training on the job
• Analytische Auswertung und grafische Darstellung von Daten
• Ergebniskontrolle
• Actionpläne, Ideen für Weiterentwicklung , Pilotierungen
• Durchführung und Weiterentwicklung der Kalibrierung im Coaching Bereich
 

İŞ TANIMI

Du zeichnest dich aus durch:

• Langjährige Kenntnisse in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Customer Care Branche
• Analytisches Denken und wirtschaftliches Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office (insbesondere Excel, Outlook, PowerPoint)
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Strukturierte, innovative und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Selbstsicheres, repräsentatives Auftreten und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Belastbarkeit und Eigenmotivation
• Organisations- und Innovationsstärke
Bringst du Serviceorientierung und Spaß am Kundenkontakt mit? Dann bewirb dich!
Gern beantwortet unser Recruiting Team auch vorab deine Fragen 
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