Müşteri Memnuniyeti Yön. Yrd. / Yetkilisi

Türkiye Finans Katılım Bankası

• Üniversitelerin 4 yıllık örgün eğitim veren bölümlerinden mezun olmuş,
• “Bankacılık sektöründe” ve “Müşteri şikayetleri yönetiminde” en az 4 yıl deneyim sahibi,
• Müşteri şikayet yönetimine ilişkin Resmi Kurum raporlamalarını yapabilecek bilgi seviyesine sahip,
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,
• Ms Office programlarına hakim,
• Raporlama ve sunum becerisi olan,
• Analitik düşünce yeteneğine sahip,
• Sorun çözme yeteneği olan ve inisiyatif kullanabilen,
• Müşteri odaklı,
• Yeniliklere açık, sürekli kendini geliştirme eğiliminde olan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposunda çalışabilecek, sorumluluk sahibi,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş,

İŞ TANIMI

• Müşteri şikayetlerini yönetmek, çözüme ulaştırmak için gerekli süreç çalışmalarını gerçekleştirmek,
• İhtiyaçlar doğrultusunda rapor ve sunum hazırlamak,
• Müşteri deneyimini geliştirici gereksinimleri tespit etmek, proje faaliyetlerini belirlemek ve yönetmek,