KURUMSAL TEKNİK DESTEK UZMANI

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

• Üniversitelerin mühendislik fakültelerinden mezun, tercihen elektrik - elektronik ve haberleşme mühendisliği, bilgisayar mühendisliği 
• İyi derecede İngilizce bilen
• Ekip çalışmasına yatkın
• Kurumsal müşteriler ile doğrudan iletişim kurabilecek, pozitif yaklaşım gösterebilecek
• Stres altında çalışabilecek
• Wide Area Networking alanında teknik gelişim göstermek isteyen
• Vardiyalı çalışabilecek
• WAN uygulamaları ve cihazları, internet, güvenlik ve VoIP proje ve uygulamaları konusunda en az 1 sene tecrübeli
• Tercihen CCNA, JNCIA, CCNP, JNCIP sertifikalarına sahip

İŞ TANIMI

• 7 gün 24 saat esasına göre vardiyalı çalışarak kurumsal müşterilerden gelen teknik destek taleplerinin karşılanması, sistemler tarafından açılacak arıza kayıtlarına müdahale edilmesi
• E-mail ya da telefon yolu ile gelen sorunların analiz edilmesi, kendisine verilen yetkiler çerçevesinde Turkcell Superonline omurgasında, 3’üncü parti sağlayıcı sistemlerinde ve müşteri cihazlarındaki sorunlara müdahale edilmesi
• Müşteri memnuniyetini sağlamak üzere belirlenmiş servis seviyeleri dahilinde çözüm üretilmesinin sağlanması ve müşteri ile gerekli iletişimin sağlanması
• Kendi yetkileri içerisinde çözülemeyen sorunlar için diğer ilgili teknik ekipler, 3. parti firmalar ile koordineli çalışarak sorunlara çözüm üretilmesi
• Kurumsal müşterilerin monitör edilmesi için ilgili uyarı sistemlerine gerekli tanımlamaların yapılması
• Tüm sorunlar ve talepler için arıza bileti üzerinden takip gerçekleştirilmesi ve uzayan süreler için belirli zaman dilimlerinde ilgili ekip ve yöneticilere eskalasyon yapılması