Proje Yöneticisi/Yönetmeni

BDH

* Üniversitelerin ilgili Mühendislik bölümlerinden mezun,
* Bilgi Teknolojileri sektöründe tecrübeli,
* Konusunda en az 5 yıl deneyimli,
* İnisiyatif alabilen, İzleme ve kontrol becerisi yüksek olan, analitik düşünebilen, araştırmacı, planlı ve detaylarda dikkatli,
* Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş, farklı ekiplerle etkin şekilde iletişim kurabilen,
* Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
* İyi derecede İngilizce bilen,
* Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
* Tercihen ITIL ve/veya PMP Sertifikalarına sahip,
* Tercihen, Network ve Sistem projelerinde görev almış,
* Seyahat engeli bulunmayan,
* Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Yürütülen hizmetlerle ilgili olarak müşteride ana kontakt noktası olarak Şirketi temsil etmek. İlişki/iletişim yönetimini yapmak.
• Hizmet sözleşmelerinin, tekliflerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek.
• Projenin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje metodolojisine uygun olarak planlamak ve yönetmek. Projenin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (hizmet kılavuzları, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek
• Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek
• Verilen hizmetleri kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, Şiketin iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak. Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek. Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek.
• Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek
• Yürütülen hizmetlerle ilgili Şirket kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek
• Her bir Müşteri bazında ve genel olarak, Şirket servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli Şirket birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. Gerektiği durumlarda düzeltici-önleyici faaliyet talebinde bulunmak. Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.