OPERASYON TAKIM LİDERİ / İZMİR

Teknoloji ve sunduğu hizmetler, günümüz iş dünyası ve şirketlerin bir tür “yaşam destek ünitesi”dir. Etiya, Türkiye’de faaliyete geçtiği 2004 yılından bu yana verdiği hizmetler ve iş ortaklarına yarattığı çözümlerle bu desteği en güçlü şekilde sunmaktadır. Türkiye’de olduğu kadar yurtdışında kazandığı mükemmellik ödülleriyle de tanınmaktadır. TM Forum Excellence Awards kapsamında “Solution Excellence” kategorisinde 2012, 2013, 2014 ve 2015 yıllarında 4 yıl boyunca resmi aday olan Etiya, 2015 yılında uluslararası arenada TM Forum tarafından Customer Centricity (Müşteri Odaklılık) ödülü ile taçlandırıldı. Teknolojinin gelişmesini ve değişimi rekabet avantajına çevirecek inovasyonları, çözümlerinin ana felsefesi olarak müşterilerine sunmayı hedefleyen Etiya, Türkiye’nin CRM alanında uluslararası yeterliliğe sahip, tek yazılım firması konumundadır. Şirketimizin başarılarında büyük emeği olan başarılı ekibimizi genişletmek için İzmir ’de görevlendirilmek üzere "Operasyon Takım Lideri” arayışımız bulunmaktadır.

•    Mühendislik fakültelerinden mezun
•    5  yıl ve üzeri IT tecrübesi, tercihen Telco sektörü deneyimi
•    Katmanlı mimari tasarımı ve katmanlar arası haberleşme konseptlerine hakim
•    IT Service Management konusunda tecrübe, ITIL sertifikasi +
•    İşletim sistemleri, temel veritabanı yapıları konularında tecrübe, Oracle+
•    Tercihen CRM ürünleri, Middleware konularında tecrübe
•    Weblogic Uygulama Platformu, Shell Scripting konularında tecrübe, SQL/PLSQL +
•    Problem çözümlerinde yaratıcı, zaman baskısı altında etkin çalışabilen, çabuk öğrenebilen, sonuç odaklı
•    Proje Yönetimi, kaynak yönetimi tecrübesi
•    Proaktif yaklaşım sergileyebilen, insiyatif alarak çalışmaya yatkın, takım çalışmalarında başarıyı sürükleyebilen
•    Genel resmi görebilen ve buna göre etkili yönlendirme yapabilen
•    İç ve dış partilerle etkin iletişim kurup geliştirebilen
•    Liderlik rolü üstlenebilecek ve bu alanda kariyer yapmak isteyen
•    Literatür araştırması yapabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip
•    Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmamak

İŞ TANIMI

•    Hizmet verilen kurumların CRM ürünleri, çevre sistemleri ve entegrasyonlarının ikinci seviye bakım ve destek faaliyetlerinin yürütüldüğü projelerde görev alma 
•    Desteği verilen çözümlerle ilgili problemlerin önceden tespiti için gerekli izleme ve raporlama yöntemlerinin oluşturulması
•    Problemlerin tespiti, kök neden analizi, geçici veya kalıcı çözümlerinin bulunması veya sonraki seviye çözüm ekiplerine eskalasyonu ve takibi.
•    Yeni çözümlere ilişkin projelerde tasarım, kabul ve sonrasındaki süreçlerde teknik danışmanlık görevlerinin yerine getirilmesi
•    Müşterinin ihtiyaçlarını doğru şekilde anlama, önceliklendirme ve hizmet seviyesi ve kalite standartlarına uygun aksiyon planları oluşturma ve gerçekleştirme