Kurumsal Müşteri Elde Tutma Uzmanı/Kıdemli Uzmanı

Türk Telekomünikasyon A.Ş.

• Üniversitelerin 4 yıllık bölümlerinden mezun (Tercihen İktisadi İdari Bilimler Fakültesi ya da Endüstri Mühendisi mezunu),
• Tercihen telekomünikasyon sektöründe, uzman pozisyonu için en az 3 yıl, kıdemli uzman pozisyonu için en az 5 yıl tecrübeye sahip,
• Tercihen uzman pozisyonu için en az 3 yıl, kıdemli uzman pozisyonu için en az 5 yıl müşteri elde tutma operasyonu tecrübesi ya da çağrı merkezi ekibi yönetim tecrübesi olan,
• MS Office programlarına ileri düzeyde hâkim,
• İngilizce bilen,
• Hedef ve sonuç odaklı, araştırmacı, dinamik ve istekli,
• Stres yönetimi alanında başarılı,
• İletişim alanında kendisini geliştirmiş,
• Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Seyahat ve konaklama engeli bulunmayan,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Kurumsal, KOBİ ve kamu müşterileri için proaktif ve reaktif elde tutma işlemlerini yapan kanalların (CC ve/veya yüzyüze kanal) yönetilmesi ve takip edilmesi,
• Proaktif ve reaktif müşteri elde tutma kanallarının hedeflerinin belirlenmesi ve dağıtılması, performans hesaplamalarının, operasyonun kalite takibinin ve raporlamasının yapılması,
• Proaktif ve reaktif müşteri elde tutma süreçlerinin uçtan uca tasarımı, sistemsel geliştirmelerin takibinin yapılması,
• Operasyonun KPI'larının takip edilmesi, prim ve kanal kampanya/teşvik kurgularının oluşturulması, gerektiğinde önlem alınması ve ihtiyaçların belirlenmesi,
• Müşterilerin ve operasyonun kullandığı programların gelişim ihtiyaçlarının belirlemesi ve sonuçlarının takip edilmesi,
• Müşteri algısının doğru yönetilmesinin sağlaması,
• Proaktif ve reaktif müşteri elde tutma işlemlerini gerçekleştiren kanallara gerektiğinde ziyaretler yapılması ve kanal paydaşları ile görüşülmesi,
• Birlikte çalışılan ekiplerle (Satış,Pazarlama vs.) sürekli iletişim halinde olunması ve koordinasyonunun sağlanması.