Çağrı Merkezi / Planlama ve Raporlama Uzmanı

AYEDAŞ

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Çağrı Merkezi / Müşteri Hizmetleri alanında en az  5  yıl deneyimli,
• İletişim becerisi kuvvetli,
• Seyahat engeli olmayan,
• Aktif araç kullanabilen,
• İstanbul'da ikamet eden veya edebilecek,
• Raporlama ve analiz konusunda tecrübesi olan,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış.

İŞ TANIMI

Çağrı Merkezi / Planlama ve Raporlama Uzmanı olarak;

• Operasyon için gerekli planlama ve raporlamanın takibi ile kalite ölçümlemesinin yapılması,
• Gerçekleşen çağrı sonuçlarının analiz edilmesi ve günlük olarak raporlamaların yapılması,
• Çağrı Merkezi yüklenicilerinin günlük raporlarının mutabakatının sağlanması,
• Yüklenici firma aylık hakediş kontrolünün yapılması,
• Aylık olarak TEDAŞ, EPDK için hazırlanan raporların çıkarılması, analiz ve sunumunun yapılması,
• Çağrı Merkezi anlık izlemesi, Çağrı hacmine göre gerekli aksiyonların alınması,
• Çağrı Merkezi yüklenici firmaları tarafından hazırlanan vardiyaların kontrolünün sağlanması,
• Geçmiş veriler ile olası çağrı yoğunluklarının analiz edilerek 7/24 vardiya döngüsü için planlamaların yapılması.