BACKBONE NETWORK MONITORING & SUPPORT SPECIALIST

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

• Üniversitelerin bazı Mühendislik Fakülteleri (Elektrik-Elektronik, Bilgisayar, Bilişim Sistemleri) ile Matematik Bölümü mezunu,
• Minimum 2 yıl Network Operasyon Merkezi’ nde çalışma deneyimi olan,
• Vardiyalı (7X24) çalışmaya elverişli,
• Data Network sistemleri konusunda bilgi sahibi (Switch, Router, TCP/IP..), tercihen CCNA sertifikalı,
• Transmisyon sistemleri hakkında bilgi sahibi ( WDM, SDH, RL…),
• Network İzleme sistemleri konusunda deneyimli, tercihen Temip, Maximo araçlarını kullanabilen,
• Tercihen ITIL Foundation eğitimi almış, Event Management süreçlerine hakim,
• Tercihen yazılım dillerini kullanabilen (Visual Studio C#, Java) , SQL, Database konularında bilgi sahibi,
• Analitik düşünme, hızlı öğrenme ve problem çözme konusunda yetenek sahibi,
• İnsan ilişkileri güçlü ve girişken,
• İyi düzeyde sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip olan,
• İyi seviyede İngilizce bilen,
• Operasyonun gerektirdiği karmaşık ve eşzamanlı problemlerin çözümü için baskı altında zamana karşı çalışabilen,
• Erkek adaylar için askerlikle ilişiği olmayan.

İŞ TANIMI

• Turkcell, Turkcell Superonline sistemlerinin (WDM/ Fiber  / Data Network - Switch/Router) 1. seviye arıza izleme, analiz faaliyetlerini yerine getirmek,
• Yurtiçi, Yurtdışı müşterilere destek vermek,
• Uçtan uca müşterinin şikayet yönetimini yapmak,
• Müşteriler ile teyitleşme görevini yerine getirmek,
• Sorumlu olduğu sistemlerin kalite ve performans figürlerini izlemek, problemlere bilinen çözümleri uygulamak,
• Arıza durumunda Bilgilendirme sürecini başlatmak, mevcut araçlar üzerinden Mail, SMS, Telefon ile ilgili birimleri bilgilendirmek,
• Sorumlu olduğu sistemlerden gelen alarmlar ile kalite ve performans figürleri üzerinden kök sebep analizi yapmak, Knowledgebase’ de yer alan müdahaleyi uygulamak, çözüm sağlanamıyorsa ilgili ekibi bilgilendirmek,
• Problem Yönetimi yaparak kronik problemleri tespit etmek ve çözülmesi için ilgili ekiplere Ticket açmak,
• Sorumlu olduğu sistemlerde Event Management sürecinin uçtan uca sağlıklı çalışmasını sağlamak, süreci iyileştirecek çalışmalar yapmak.