Operasyonel Takip Uzmanı

Tofaş Türk Otomobil Fab. A.Ş.

Üniversite mezunu olan,
Tercihen müşteri hizmetleri sektöründe en az 2  yıllık iş deneyimi sahibi olan,
Orta düzeyde İngilizce bilen,
Cari hesap okuma ve faiz hesabı bilgisine sahip olan ,
Telefonda etkin konuşma bilgisine sahip olan,
Zor müşterilerle başa çıkma becerisine sahip olan,
Problem çözme  yeteneği gelişmiş olan,
MS Office programlarını ve internet tabanlı programları etkin şekilde kullanabilen,
Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

TOFAŞ bünyesinde yer alan, Fiat Grubu marka araçlarına yönelik finansmanı hizmeti veren Koç Fiat Kredi Finansmanı A.Ş.'de Kredi Takip Yöneticiliğine bağlı olarak belirli süreli iş sözleşmesi ile çalışarak;
Açılan kredilere ait satış sonrası işlemlerinin (erken kapatma, kısmi kapama, ara kapama, erken ödeme, pert, sigorta muvaffakatı, rehin, iade, virman) yapılmasından,    
Tüketici tahsilatlarının cari hesaplara aktarımı, problemli durumlarda ilgili bankalar ile görüşerek tahsilat sorunlarının çözüme kavuşturulması, günlük ve aylık banka mutabakatlarının yapılmasından, 
Çağrı merkezinin çözemediği konularda, müşteriler ile görüşülerek taleplerin alınıp çözüm üretilmesinden, takibinden ve raporlanmasından,         
Gelen müşteri, müşteri hizmetleri  ve bayi  telefonlarının cevaplanmasından          
Müşterilerin talep ettiği yazıların hazırlanması ve teslim edilmesinden sorumlu olacaktır.