Analiz ve Raporlama Uzmanı

Doğtaş Kelebek Mobilya

• Üniversite mezunu
• Raporlama ve veri analizi konusunda en az 3 yıl tecrübeli
• İyi seviyede satış ERP programları bilgisi
• İyi seviyede MS Office bilgisi
• Dokümantasyon, raporlama ve analiz becerisi
• Analitik bakış açısı ve hızlı problem çözme becerisi
• Ekip çalışmasına yatkın
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Satış Sonrası Hizmetler politika ve hedefleri doğrultusunda sorumlu olduğu hedeflerini ve aksiyon planlarını oluşturur, bunları takip ve kontrol eder.
• Servislerin genel takip dosyalarını oluşturur ve güncel tutar.
• Eğitim dokümanlarının sistemde güncel olmasını ve dosyalanmasını gerçekleştirir.
• Satış Sonrası Hizmetler’in; Prosedür, Talimat ve Formlarının oluşturulması ve güncel olmasını sağlar.
• Teknik bilgilerin sistemde bulunmasını sağlar.
• Çağrı Merkezi çalışanları tarafından sisteme girilen müşteri şikâyet nedenlerinin, doğruluğunu takip eder ve raporlar.
• Haftalık, aylık ve dönemlik Satış Sonrası Hizmetler raporlarını hazırlar ve ilgili kişiler ile paylaşır.
• Ürün hata analizleri yaparak ilgili üretim, kalite ve satış departmanlarını bilgilendirir.
• Servis hizmeti verilen müşterilerin kayıtlarını sistemde takip eder.
• Bayilerden ve servislerden gelen iade ürün, yarı mamül ve yedek parçaların sebep analizlerinin yapılarak raporlanmasını sağlar.
• Bağlı olduğu birimin ihtiyacı olan ve/veya talep ettiği, periyodik veya münferit her türlü rapor, bilgi, belge, doküman ve çalışmayı temin eder.