CRM UZMAN YARDIMCISI

Migros Ticaret A.Ş

• 4 yıllık eğitim veren üniversitelerin Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İstatistik, Matematik vb. bölümlerinden mezun
• Tercihen CRM, CEM, konularında 1-2 yıl deneyimli, kariyer hedefi bu alanlarda uzmanlaşmak olan,
• MS Office programlarına hakim, ileri derecede Excel kullanabilen,
• İyi derecede İngilizce bilgisi olan,
• Analitik ve stratejik düşünebilen, konsantrasyonu güçlü ve problem çözme becerisine sahip,
• Müşteri odaklı düşünebilen, yaratıcı, yenilikçi, bireysel motivasyonu yüksek, sonuç odaklı,
• Sistematik çalışabilen, planlama, organizasyon ve raporlama yeteneği gelişmiş,
• Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip, insan ilişkileri kuvvetli ve takım çalışmasına yatkın,
• Teknolojiye meraklı, gelişmeleri takip eden
• Yoğun ve stresli çalışma temposu ile başedebilecek,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (Erkek adaylar için)

İŞ TANIMI

• Money Club’ın kusursuz müşteri deneyiminin yaratılması için bütün müşteri deneyimi süreçlerinin tasarlanması, planlanması ve gerçekleştirilmesi,
• Hem müşteri hem de teknik taraflara en uygun olacak şekilde uçtan uca müşteri deneyimi yolculuğunun tasarlanması, (mağaza, websitesi, mobil uygulama,çağrı merkezi vb.)
• Money Club’ın müşteriye dokunduğu her noktada süreç optimizasyonu ve süreç geliştirmesi yapılması,
• Müşteri verisinin güvenliği, yasal koşullara uygunluğu, veritabanı yapısının takip edilmesi ve sürekli iyileştirilmesi
• Müşteri şikayetlerinin analiz edilmesi, hızlıca çözüm geliştirilmesi, bir daha tekrarlanmamasını sağlayacak önlemler alınması
• Müşteri yolculluğuna etki eden teknik kısıtların ve geliştirme gerekliliklerinin planlanması ve IT departmanı ile organize edilerek projelendirilmesi,
• Money Club’ın bütün süreçlerine hakim olunarak müşteri odaklılık disiplininin Money Club’ın bütün süreçlerinde uygulanması,
• Müşteriler için yapılacak tüm satınalmaların, bütçenin ve sözleşmelerin yönetimi (sms, kart, baskı vb.)