keyboard_arrow_down
warning
İlan yayından kaldırılmıştır
Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)
İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
999+ başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
YapıKredi Bankacılık Üssü’nde Çağrı Merkezi Planlama ve Gelişim Yönetimi’ndeki “Çağrı Merkezi Geliştirme Yetkilisi / Uzmanı” pozisyonunda görevlendirilmek üzere takım arkadaşı arıyoruz.
o Önde gelen üniversitelerin İşletme, İktisat, İstatistik , mühendislik vb. bölümlerinde lisans veya yüksek lisans derecesine sahip,
o İyi derecede İngilizce bilen,
o Genesys, ININ ve Cisco gibi Çağrı Merkezi ve Ses altyapı sistemleri işletimi konusunda deneyimli ,
o Sesli Yanıtlama Sistemi (IVR) yönetimi ve Alternatif Dağıtım Kanalları konusunda teknik bilgi sahibi olan,
o Proje planlama ve kontrol, risk belirleme, satış geliştirme konularında çalışmış olan,
o Analitik düşünme ve süreç odaklı olabilme yeteneğine sahip,
o Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olan,
o Esnek çalışma saatleri ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
o MS Office programlarına hakim , rapor tasarlayıp analiz yapabilen,
o Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş veya minimum 2 yıl tecilli olan.
o Proje ihtiyaçlarını belirlenmesi, fizibilite ve ROI hesaplamalarının yapılması ,
o Projelere dahil olarak, analizlerde yönlendirici olunması, görevlerin zamanında ve doğru şekilde tamamlanmasını denetlenmesi ve ilgili iş birimleri ile iletişim ve koordinasyon sağlanması,
o Proje bilgilendirmelerini düzenli yapılması, risklerin öne çıkartılması, testlerin yönetilmesinin, eğitimlerin planlanmasının takip edilmesi,
o IVR kanal kullanımını ve kanal aktif müşteri sayısını arttıracak projeler de görev alınması,
o Projelerin kanal performansını, kanal başarı göstergelerini takip ederek ve gelişmesi gereken alanların belirlenerek aksiyon planlarını oluşturulması,
o Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak için ilgili ekiplerle araştırma ve kullanıcı testlerinin yapılması,
o Rekabet analizleri, benchmark ve teknolojinin gelişmesi ile birlikte fırsatları incelenerek ilgili sunumların hazırlanması.
o Önde gelen üniversitelerin İşletme, İktisat, İstatistik , mühendislik vb. bölümlerinde lisans veya yüksek lisans derecesine sahip,
o İyi derecede İngilizce bilen,
o Genesys, ININ ve Cisco gibi Çağrı Merkezi ve Ses altyapı sistemleri işletimi konusunda deneyimli ,
o Sesli Yanıtlama Sistemi (IVR) yönetimi ve Alternatif Dağıtım Kanalları konusunda teknik bilgi sahibi olan,
o Proje planlama ve kontrol, risk belirleme, satış geliştirme konularında çalışmış olan,
o Analitik düşünme ve süreç odaklı olabilme yeteneğine sahip,
o Takım çalışmasına yatkın ve sorumluluk sahibi olan,
o Esnek çalışma saatleri ve yoğun çalışma temposuna uyum gösterebilecek,
o MS Office programlarına hakim , rapor tasarlayıp analiz yapabilen,
o Erkek adaylarda askerlik görevini yerine getirmiş veya minimum 2 yıl tecilli olan.
İŞ TANIMI
o YKB Çağrı Merkezi hedef ve stratejileri doğrultusunda, teknolojik gelişim ihtiyaçlarının belirlenmesi, projelendirilmesi ve ilgili projelerin yönetilmesine liderlik edilmesi,o Proje ihtiyaçlarını belirlenmesi, fizibilite ve ROI hesaplamalarının yapılması ,
o Projelere dahil olarak, analizlerde yönlendirici olunması, görevlerin zamanında ve doğru şekilde tamamlanmasını denetlenmesi ve ilgili iş birimleri ile iletişim ve koordinasyon sağlanması,
o Proje bilgilendirmelerini düzenli yapılması, risklerin öne çıkartılması, testlerin yönetilmesinin, eğitimlerin planlanmasının takip edilmesi,
o IVR kanal kullanımını ve kanal aktif müşteri sayısını arttıracak projeler de görev alınması,
o Projelerin kanal performansını, kanal başarı göstergelerini takip ederek ve gelişmesi gereken alanların belirlenerek aksiyon planlarını oluşturulması,
o Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını anlamak için ilgili ekiplerle araştırma ve kullanıcı testlerinin yapılması,
o Rekabet analizleri, benchmark ve teknolojinin gelişmesi ile birlikte fırsatları incelenerek ilgili sunumların hazırlanması.
Aday Kriterleri
2 - 8 yıl arası
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)
Yapıldı, Muaf, Yapılmadı, Tecilli
Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda
Belki yeni yolculuklara yelken açmak için belki de sadece ufak bir keşif için buradasın. Yapı Kredi’nin ayrıcalıklı dünyasında nasıl bir hayat olduğun
Şirket Sayfasına GitŞirketin Aydınlatma Metni
Detaylı BilgiÇağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Geliştirme Uzmanı İş İlanları