Kurumsal Müşteri Danışmanı

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, SME TAM Supervisor’ına raporlayacak Kurumsal Müşteri Danışmanı arıyoruz.
 
Bu rolün yetki alanları:
 

• Yüksek değerli SME firmalara dedike TAM (Telephone Account Management) hizmeti vermek.
• Gelen giden çağrılarda tele satış yoluyla bazın maksimum seviyede kontratlanmasını sağlayarak satış hedefine ulaşmak
• Müşteriden gelen talepleri zamanında ve doğru bir şekilde karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak.
• Kontratlama aktivitelerine ek olarak yönettiği müşteri portföyü ile sürekli iletişim halinde kalarak (healthcheck) churn’ü minimize etmek

İŞ TANIMI

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
 
• Yüksekokul ya da 4 yıllık üniversite mezunu
• Tercihen Telekomünikasyon sektöründe  Kurumsal Müşteri Hizmetleri tecrübesine sahip olmak.
• İletişim becerileri kuvvetli
• Müşteri odaklı
• Satış odaklı ve telefonda satış konusunda başarılı
• İkna kabiliyeti yüksek
• Takım oyuncusu
• Analitik ve problem çözmekte hızlı
• Zor kişilerle ve/veya durumlarla karşılaştığında sorunlarla ve şikâyetlerle sabırlı bir şekilde ilgilenebilen
• Kuvvetli planlama ve organizasyon yeteneği olan
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış
• Tercihen iyi derecede İngilizce bilen
• MS Office Programları ve iyi derecede excel bilgisi