MÜŞTERİ (HASTA) DENEYİMİ UZMANI

Memorial Sağlık Grubu

Türkiye’de pek çok ilke imza atarak sağlık hizmetleri standardının yükselmesine öncülük eden Memorial Sağlık Grubu; 2000 yılından itibaren hızlı bir gelişim göstererek günümüzde 6000’i aşkın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Kayseri ve Diyarbakır'da 15 lokasyonda hizmet vermektedir.

Memorial Sağlık Grubu Genel Müdürlüğü’nde Müşteri (Hasta) Deneyimi ve CRM alanlarında uzman ve yöneticilerin yer aldığı dinamik ve inovasyon odaklı bir ekibin parçası olacak, analitik düşünce, problem çözme gibi yetenekleri olan, yeni fikirleri araştırmayı ve denemeyi seven, kurumun geleceğine katkı sağlayacak projelerde yer alacak çalışma arkadaşı arıyoruz.
 
Eğer sen de müşteri (hasta) deneyimi alanında yapılacak çalışmalar ile deneyimi etkileyen kritik süreçlerin ve sistemlerin yeniden tasarımı, deneyim ölçümü ve denetim mekanizmalarının kurulmasının yanı sıra dijital sağlık alanında yenilikçi çalışmaların içerisinde liderlik rolleri üstlenmek istersen ve aşağıdaki niteliklere uygunsan başvurunu bekliyoruz.

• Tercihen Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği, İşletme, İktisat veya Ekonometri alanlarından birinde lisans derecesine sahip yada yüksek lisans öğrencisi/mezunu,
• Müşteri (Hasta) Deneyimi araştırması, deneyim tasarımı, yeniden yapılandırma gibi dönüşüm projelerinde yer almak isteyen,
• Üretken, öğrenmeye açık, yeni projeler oluşturmaya ve projelerde yer almaya hevesli,
• Minimum 2 yıl deneyimli,
• İngilizce bilen,
• Microsoft Office uygulamalarına hakim, ileri derecede Excel bilgisine sahip,
• Analitik düşünme, sentez ve sunum yeteneği gelişmiş,
• Stratejik bakış açısına sahip, iletişim yeteneği güçlü,
• Gelişime açık, proaktif, sonuç ve çözüm odaklı,

İŞ TANIMI

Hasta Deneyimi ve CRM ekibinin bir parçası olarak;

• Hasta Deneyimi Yolculuklarının (Journey) analizini ve tasarımını gerçekleştirmek,
• Hasta Deneyimi odaklı medikal süreç geliştirme ve tasarımından sorumlu olmak,
• İlgili Lokasyon/ Hastane bazında Hasta Deneyimine ilişkin sorun noktalarını tespit etmek ve bu sorunları ortadan kaldıracak iyileştirme fırsatlarını belirlemek,
• Hasta Deneyimi iyileştirme fırsatlarının ilgili lokasyon/ hastanelerde uygulanmasını planlamak, yürütme sırasında ilgili birimlerle ortak çalışmalar yürütmek ve denetimini sağlamak,
• Hasta memnuniyet anketleri ve hasta şikayetlerini analiz etmek; gerektiğinde hasta görüşmeleri yapmak ve sonucunda hasta deneyiminin ölçümüne ilişkin sayısal ve kalitatif araştırmalar gerçekleştirmek.