Partner Management Snr.Specialist-Telesales

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
 

• Üniversite mezunu
• Erkek adaylar için en az 2 yıl ertelenmiş veya askeri hizmet tamamlanmış
• Müşteri ile çalışma konusunda yetkin ve hizmet odaklı
• Ekip çalışmasına istekli
• Sorumluluk sahibi ve inisiyatif alabilen
• En az 3-5 yıl Çağrı Merkezi , outbound ve telesales deneyimi olan
• Büyük resmi ve önemli ayrıntıları gören
• Müşterinin ihtiyaçlarını dinleyen ve anlayan
• Değişen bir ortamda etkili bir şekilde çalışabilecek
• Stres yönetimi yababilecek

 Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Telesatış Kampanya Müdürü'ne raporlayacak Sabit-İş Ortakları Yönetimi Kıdemli Uzmanı-Telesatış  arıyoruz.
 

• Stratejik önceliklere  göre vf net outsourcing churn, telesales ve yeni müşteri kazanımı projelerini koordine , entegre etmek ve yönetmek
• Projelerle ilgili tüm SOW dökümanlarının hazırlanması ve her türlü satın alma sürecinin ilgli departmanlarla takibi ve yönetimi.
• Tedarikçi firma ile yapılan sözleşmede yer alan maddelerin ve sorumlulukların yapıldığının kontrol edilmesi
• İç müşterilerle yapılacak ortak iş geliştirme süreçlerine liderlik etmek.
• Tedarikçi firma ile VF NET CVM veya diğer iç müşteriler arasında koordinasyonun sağlanması ve yönetilmesi.
• Haftalık olarak VF NET CVM ve tedarikçi firmayla toplantı düzenlenerek operasyonun takibinin yapılması
• Operasyonel KPI’ların günlük, haftalık ve aylık olarak takip edilmesi , analiz edilmesi ve hedeflerin gerçekleştirilmesi  amacıyla zamanında aksiyon alınması.
• Firma performansının günlük & aylık bazda takibi ve ay karşılaştırmalı değerlendirmeler sonucunda belirlenen aksiyonların ilgili ekiplerle paylaşımı ve takibi
• Churn, telesales ve yeni müşteri kazanımı tahminlerini ve hedeflerini etkili kılmak için istatistikleri analiz etmek,
• Churn, telesales ve yeni müşteri kazanımı  ekibinin verimliliklerini ölçümlemek,
• Operasyonel raporların zamanında ve doğru bir şekilde alınması. Çıktıları analiz ederek gelişim alanlarının belirlenmesi.
• Çözüme yönelik aksiyonların sunulması.
• Operasyona ayrılmış olan bütçenin kontrolü ve denetimin yapılması.
• Aylık olarak fatura mutabakat dosyaların hazırlanması ve ödemelerin yapılmasının sağlanması
• Churn, telesales ve yeni müşteri kazanımı    ekibinin dönemsel hedeflerini ve eylem planını oluşturmak ve belirlenen zamanlar için öngörülen aktivitelerin gerçekleşme durumunu takip etmek,
• Plan ve projelerin uygulanma sürecinde kararlı, ısrarcı ve takipçi olmak ve cıktılarını kontrol etmek
• Churn, telesales ve yeni müşteri kazanımı  arttırmak amacıyla çıkan sorunları çözümlemek, fikir vermek, teşvik etmek,hataları düzeltmek.
• Müşteri  memnuniyetini takip etmek, yapılan şikayetlerin ve aktarılan problemlerin çözülmesi sürecini takip etmek,
• Operasyon sırasında yaşanan süreç ya da sistemsel sorunların çözümünün sağlanması
• Güncel bilgi akışını sağlamak için eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve eğitimlerin organize edilmesini sağlamak.
• Güncel bilgilere göre kullanıcak scriptlerin ilgili ekiplerle oluşturulması , kullanılıp kullanılmadığı yönünde takip edilmesi
• Müşterilerden gelen şikayet çağrılarının çözümlenmesi ve tekrarlanmaması için ilgili aksiyonların alınması
• Satışların planlanan hedefin üzerinde seyretmesi için  çağrı dinlemesi yapmak ve analiz ederek aksiyon noktalarını belirlemek. Tedarikçi kalite ekibinin takibini yapmak
• Aylık satış datalarının zamanında ve doğru bir şekilde yüklenmesini sağlamak. Dataların yüklemesi yapılmasını önce tüm kontrollerin yapılmasını gerçekleştirmek
• Satış datalarının performasını ölçmek için haftalık ve aylık data bazlı performns takibi yapıp çıktıları ilgili ekiplerle paylaşarak aksiyon almak
• Telesales sistemlerının  performansını arttırmak için  CVM , IT v.b departmanlar ile işbirliği ile çalışmak
• CVM ekıplerı ile bırlıkte yıllık ve aylık hedefler konusunda anlaşmak ve operasyonu bu yönde takip etmek
• Şirket içerisindeki farklı depertmanlara  telesales ekibinin bakış açısını anlatmak, farklı birimlerle koordinasyonu sağlamak,