warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Planlama Koordinasyon Hizmet Yönetimi Uzmanı

YAPI KREDİ

İstanbul(Avr.), Kocaeli(Gebze), İstanbul(Asya)

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Bilgi İşlem

Bilgi İşlem

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

999+ başvuru

Departman

Bilgi İşlem

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Gebze'de bulunan Yapı Kredi Bankacılık Üssü bünyesinde görevlendirilmek üzere “Planlama, Koordinasyon Hizmet Yönetimi Uzmanı” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır. 
  • En az lisans mezunu (Üniveristelerin Matematik, İstatistik, Bilgisayar Mühendisliği, Yazılım Mühendisliği, Bilişim Teknolojileri, Endüstri Mühendisliği, Matematik Mühendisiliği vs.),
  • Çağrı Merkezi Teknolojileri ve ileri derecede MS Office programlarına (özellikle excel) hâkim,
  • Proaktif ,analitik ve süreç odaklı bakış açısına ve  etkili iletişim ve problem çözme becerisine sahip,
  • Değişime ve yeni fikirlere açık, öğrenmeyi ve bilgi paylaşmayı ilke edinmiş,
  • T-SQL, PL-SQL, ASP, ASP .net, C#,  VBA, OOP, ETL, java script, MVC bilgisine sahip,
  • Tasarım yönü kuvvetli, Photoshop ve illustrator gibi tasarım/animasyon programlarına hakim,
  • İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,


İŞ TANIMI

  • Tüm çağrı merkezi aktivitelerinin, planlama, çağrı tahminleme, prim hesaplama, real time monitoring, vardiya planlama, süreç analizi ve portal yönetimi aktivitelerin merkezi olarak yapılması,
  • CTI ve IVR gibi çağrı merkezi altyapı sistemlerini  farklı segment ve 4 lokasyon için doğru çalıştığını gözlemlemek ve problem anında gerekli alarmları ve aksiyonlarıın üretilmesi,
  • Avail durumlarına göre iş yükünü dengeleyerek (OB arama, eğitim ve destek süreçleri ) verimlilik düzenleyici aksiyonlar alarak maliyetin önlenmesi,
  • Çağrı Merkezi verimlilik alanlarının  belirlenerek  projelerde fizibilite ve ROI hesaplamalarının yapılması,
  • Outsource çağrı merkezi hizmeti (Inbound&Outbound) alınan firmaların performanslarını takip ederek gelişim alanlarını belirlenmesi ve ilgili gruplara raporlanması

Aday Kriterleri

En çok 10 yıl tecrübeli
Üniversite(Mezun), Yüksek Lisans(Öğrenci), Yüksek Lisans(Mezun), Doktora(Öğrenci), Doktora(Mezun)

Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Maaşları Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Nedir? Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı İş İlanları
Hakkımızda

Belki yeni yolculuklara yelken açmak için belki de sadece ufak bir keşif için buradasın. Yapı Kredi’nin ayrıcalıklı dünyasında nasıl bir hayat olduğun

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

YAPI VE KREDİ BANKASI ANONİM ŞİRKETİKİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI VE İŞLENMESİÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA

Detaylı Bilgi

Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Maaşları Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Nasıl Olunur? Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı Nedir? Pazarlama Planlama Koordinasyon Uzmanı İş İlanları