Müşteri Deneyimi Uzmanı

Logo Elektronik Ticaret Hizmetleri A.Ş.

• Üniversitelerin lisans veya lisansüstü bölümlerinden mezun,
• Müşteri Deneyimi alanında minimum 3 yıl deneyimli,
• Müşteri Deneyimi, Süreç Tasarımı&İyileştirme alanlarında ve Müşteri Memuniyeti Odaklı projelerde tecrübeli,
• Süreç, proje planı yönetimi ve müşteri odaklı bakış açısına sahip,
• MS Office programlarını (özellikle Excel, Visio) iyi derecede kullanabilen,
• Proaktif, hızlı, düzenli ve programlı çalışma disiplinine sahip,
• Sözlü ve yazılı anlatım becerileri kuvvetli,
• İletişim ve koordinasyon yeteneği güçlü,
• Erkek adaylar için, askerlik hizmetini tamamlamış olan.

İŞ TANIMI

• Müşteri deneyimini iyileştirmek için, müşterilerin ilk temaslarından itibaren yaşadıkları deneyimin ve mevcut tüm süreçlerin müşteri gözünden analiz edilmesi ve iyileşme alanlarının çıkarılması,
• Şirketin farklı kanallarındaki müşteri yolculuklarını ve bu yolculuklardaki hizmet seviyesini yakından takip ederek, düşüş yaşanan noktalar için aksiyon alınması,
• Müşteri ihtiyaçlarını tespit ederek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini arttırmak amacıyla iletişim çalışmalarının yürütülmesi,
• Müşterlerle yapılacak iletişim için içerik, format hazırlığı ve zaman planı yapılması,
• Tüm kanallardan müşteri ile sağlanacak iletişim diline karar verilmesi, müşteri odaklı düzenlemeler yapılması ve iletişimin sağlanması,
• Müşteri ziyaretleri ile derinlemesine görüşmeler yapılarak müşteri beklentilerininin anlaşılması,
• Tasarlanmış yeni süreçlerin hayata geçirilmesi ve koordinasyonu,
• Müşteri memnuniyet araştırmaları ile müşterinin sesinin şirket içine taşınması, gelişim alanlarının belirlenmesi ve iyileştirilmesi için diğer birimler ile çalışılması,
• Müşteriye dokunan tüm projelerin deneyim bakış açısıyla yönetilmesi,
• Müşteri ile ilgili süreçlerin geliştirildiği tüm süreçlerde aktif olarak rol alınması ve süreçlerin müşteri deneyimi ile uyumluluğu konusunda görüş bildirilerek müşteri odaklı hale getirilmesi,
• Çalışmalar sırasında diğer birimlerle koordinasyonunun sağlanması,
• Yurtiçindeki ve yurtdışındaki gelişmelerin takip edilerek en iyi uygulamaların belirlenmesi, hayata geçirmek üzere projelendirilmesi.