warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Customer Service Professional

Shell & Turcas Petrol A.Ş

İstanbul(Avr.)

İş Yerinde

İş Yerinde

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Department

Customer Services / Call Cen...

Customer Services / Call...

Application Count

999+ application

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Application Count

999+ application

Department

Customer Services / Call Cente...

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

“CUSTOMER 1st IS OUR FUNDAMENTAL OPERATING PHILOSOPHY

  • Positive customer focus attitude and passion for the customer
  • Ability to deal with multiple tasks and work in a dynamic environment
  • Clear result orientation and capacity to manage self-performance
  • Good team spirit
  • Ability to handle difficult customers and not take it personally
  • Competence in problem solving - with customer facing services - and good decision making skills
  • Familiarity with customer service systems and applications is preferable
  • IT software familiarity (Microsoft and Internet)
  • Good command of the language that is required for that operation


İŞ TANIMI

  • Be the first point of contact for customers, resolve customer requests received via all mediums
  • Provide a courteous, polite and helpful information service to our Customers
  • Provide live resolved servicing and when live resolution cannot be achieved, make a date and time (DTC) with customer for resolution and ensure that DTC is met 
  • Pro-actively keep the customer informed throughout the contact management process
  • Pro-actively participate in CSO (Customer Service Organization) campaigns related to CSO services as assigned (i.e. not sales & marketing campaigns) 
  • Record and follow up all customer contacts in customer facing systems for the service accredited
  • Commit to meet individual Key Performance Indicators (KPI), and Team KPIs, and CSO KPIs as well.
  • Take ownership for the resolution of customer complaints and enquiries, issues regarding Quality problem and/or from Customer Survey
  • Escalate immediately any operational and/or emergency issue (regarding services and processes) that cannot be resolved, or could potentially cause issues for a large number of customers, to the Team Lead

Preferred Candidate

1 - 4 years of experience
Bachelor’s(Graduate), Master’s(Student), Master’s(Graduate), Doctorate(Student), Doctorate(Graduate)

Müşteri ilişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri ilişkileri Sorumlusu Müşteri ilişkileri Sorumlusu Maaşları Müşteri ilişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri ilişkileri Sorumlusu Nedir? Müşteri ilişkileri Sorumlusu İş İlanları
Hakkımızda

Shell & Turcas Petrol A.Ş The Journey that Started with a Sea Shell The story of Shell, owning more than 1700 companies in over 140

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

Bize iletmiş olduğunuz özgeçmişinizde aşağıda sıralanan özel nitelikli kişisel verilerin yer almadığ

Detaylı Bilgi

Müşteri ilişkileri Sorumlusu pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Müşteri ilişkileri Sorumlusu Müşteri ilişkileri Sorumlusu Maaşları Müşteri ilişkileri Sorumlusu Nasıl Olunur? Müşteri ilişkileri Sorumlusu Nedir? Müşteri ilişkileri Sorumlusu İş İlanları