warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Call Center Supervisor-Ankara

Vodafone Telekomünikasyon A.Ş.

Ankara

İş Yerinde

İş Yerinde

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Department

Customer Services / Call Cen...

Customer Services / Call...

Application Count

349 application

Job Type

Full-Time

Position Level

Specialist

Application Count

349 application

Department

Customer Services / Call Cente...

Kariyer Image

QUALIFICATIONS AND JOB DESCRIPTION

Dünyanın en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Vodafone 26 ülkede kendi mobil operatör şirketleriyle (55’in üzerinde ülkede mobil şebeke işbirlikleriyle) faaliyet göstermenin yanı sıra 17 ülkede sabit genişbant operasyonları yürüterek, dünya genelinde 446 milyon mobil, 12 milyon sabit genişbant müşterisine hizmet vermektedir. Vodafone, 2006 yılında girdiği Türkiye pazarında, ülkenin dijital dönüşümüne liderlik etme misyonuyla yatırımlarına güçlü bir şekilde devam etmektedir.
 
  • En az yüksekokul / Tercihen Üniversitelerin İstatistik veya İktisat bölümlerinden mezun İyi derecede İngilizce bilen “konuşma/yazma/anlama”
  • Min. 5 yıllık ekip yönetimi tecrübesine sahip
  • En az 3 yıl çağrı merkezinde çalışmış
  • Sabit İnternet/Telefon teknolojileri (ADSL; VDSL2; GPON vb.) , altyapısı ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi sahibi
  • Sabit İnternet/Telefon arıza süreçlerinde aktif olarak çalışmış ve detaylı bilgi sahibi
  • MS Office programlarına hakim; CA Service Desk, TTOYS, TT XDSL CRM arayüzlerini aktif olarak kullanmış ve detaylı bilgi sahibi
  • İleri seviyede excel ve power point, tercihen access kullanabilen
  • Telekomünikasyon veya hizmet sektöründe benzer pozisyonda deneyim sahibi
  • Analitik düşünebilme, bütünü görebilme, problem çözebilme, yeteneklerine sahip
  • Ekibinin gelişim alanlarını tespit ederek gerekli yönlendirmeleri yapabilecek deneyime sahip
  • Organizasyon yeteneği gelişmiş, disiplinli ve takipçi yazılı ve sözlü iletişimi kuvvetli
  • Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış
  • Çağrı merkezi süreçleri hakkında deneyim sahibi
  • Vardiyalı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek


İŞ TANIMI

Türkiye’nin Dijital Dönüşümüne Liderlik etme sorumluluğunu benimsemiş yüksek performanslı Vodafone ekibinin bir parçası olmak üzere, Servis Operasyon Müdürü'ne raporlayacak Çağrı Merkezi Süpervizörü arıyoruz.

 

 

  • Hizmet verdiği müşteri segmenti yönetiminden sorumlu olmak,
  • Şirket vizyon ve hedeflerini destekleyecek şekilde ekipleri proje hedefine ulaştırmak,
  • Abone şikayet ve taleplerinin analiz ve raporlaması sonucu alınması gereken aksiyonların saptamak ve bu anlamda grubu organize etmek.
  • Ekibin motivasyon ve performansının yükseltilemsi için çalışmalar yapmak.
  • Güncel bilgi akışını sağlamak için eğitim gereksinimlerinin belirlemek ve gerekli eğitimlerinin vermek
  • Merkezi iş akışı ve prosedürlerini duyurmak ve güncellemek.
  • Ekip ile düzenli bilgi akışını sağlamak ve toplantılar düzenlemek.
  • Performans değerlendirme kriterlerine göre her temsilcinin performasını paylaşmak
  • Ekibin gelişime açık alanları için uyarı ve hatırlatmaların yapılmasını sağlamak, olumlu sonuçlar için ödüllendirmek
  • İlk kontaktaki çözüm oranını artıracak teknik ve sistemselsel aksiyonların belirlemek
  • Genel yaşanan sorun ve yoğunluklarda gerekli analizin yapılarak eskalasyon mekanizmalarının işletilmek
  • Yapılan işin daha verimli ve etkin yapılabilmesi yönünde uygulanabilir, yapıcı öneriler geliştirmek ve bunları ilgili ekiplere aktarmak
  • Ekibin haftalık/aylık olarak tasarlanmış sürece uyumu kontrol etmek, ses kayıtlarını dinlemek ve analiz etmek.
  • Ekibin ve ilgili diğer departmanların müşteri odaklı bakış açısını korumasını sağlamak;
  • Vardiya planını yapmak ve gerekli değişiklikleri sağlamak
  • Gerekli görülen durumlarda işe alım mülakatlarına katılmak,

Preferred Candidate

More than 5 years of experience
Associate Degree(Graduate), Bachelor’s(Student), Bachelor’s(Graduate), Master’s(Student), Master’s(Graduate), Doctorate(Student), Doctorate(Graduate)

Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Süpervizörü Çağrı Merkezi Süpervizörü Maaşları Çağrı Merkezi Süpervizörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Süpervizörü Nedir? Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanları
Hakkımızda

About Vodafone: Every great brand stands for something and at Vodafone we exist to connect for a better future. At Vodafone, our people live the bran

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

VODAFONE TÜRKİYE ÇALIŞAN ADAYLARI İÇİNKİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİVodafone

Detaylı Bilgi

Çağrı Merkezi Süpervizörü pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Süpervizörü Çağrı Merkezi Süpervizörü Maaşları Çağrı Merkezi Süpervizörü Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Süpervizörü Nedir? Çağrı Merkezi Süpervizörü İş İlanları