HELPDESK MÜŞTERİ TEMSİLCİSİ

TAV TECHNOLOGIES

• En az 2 yıllık meslek yüksekokulu mezunu (tercihen bilgi teknolojileri ile ilgili bölümler)
• En az 1 yıl yardım masası, çağrı merkezi veya müşteri hizmetleri deneyimi olan
• Telefon ve e-mail yoluyla gelen kullanıcı istek ve sorunlarını yanıtlayabilecek ve yurtdışındaki IT ekipleriyle teknik yazışmaları yürütebilecek düzeyde İngilizce’ye hakim
• Kullanıcı desteği verebilecek ve teknik birimlerle koordinasyonu sağlayabilecek düzeyde IT bilgisine sahip (donanım, network, Windows işletim sistemleri, Active Directory, Exchange Server)
• Problem çözmeyi seven, müşteri odaklı, takım çalışmasına uyumlu
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü
• Vardiyalı çalışabilecek
• Tercihen İzmir'de ikamet eden
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Kullanıcılardan gelen, bilgi teknolojileri ile ilgili istek ve sorunları karşılamak ve kayıt altına almak
• İstek ve sorunlara birinci seviyede teknik destek sunarak çözüm sağlamak
• Çözüm sağlayamadığı durumda ilgili birimlere yönlendirerek, servis düzeyi anlaşmalarındaki zamanlar çerçevesinde çözümlenmesini sağlamak
• Bilgi teknolojileri kullanıcıları için birincil irtibat noktası olan çağrı merkezinde, gerekli yönlendirme, takip ve geri bildirim görevlerini yerine getirerek eksiksiz müşteri memnuniyeti sağlamak