Çağrı Merkezi Satış ve Destek Geliştirme Müdürü

YAPI KREDİ

Bankamız Çağrı Merkezi Satış Departmanında “Çağrı Merkezi Satış ve Destek Geliştirme Müdürü” pozisyonunda görevlendirilmek üzere deneyimli yönetici arıyoruz.

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin lisans veya yüksek lisans programlarından mezun,
• İyi derecede sözlü ve yazılı ingilizce bilgisine sahip,
• Büyük ekiplerin yönetiminde tecrübeli,
• Çağrı Merkezi süreç ve teknolojilerine hakim, 
• Çağrı Merkezi / Finans Sektöründe Satış deneyimine sahip,
• Gamification ve satış motivasyon uygulamaları konusunda deneyimli, 
• Veri Madenciliği ve Büyük Veri Analitiği konularınında tecrübeli,
• Analitik düşünme yeteneğine sahip, 
• Hedeflendirme, planlama ve koordinasyon yeteneği gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın, 
• Etkili iletişim becerilerine sahip.

İŞ TANIMI

• Çağrı Merkezi kanalları üzerinden, yeni müşteri kazanımı,  müşteri tutundurma, müşteri geri kazanımı, tahsilat ve çarpraz satış konularında Çağrı Merkezi ticari etkinlik faaliyetlerini planlamak ve yürütmek, 
• Çağrı Merkezi aracılığı ile satılacak tüm ürünlerle ilgili satış süreci ve ürün özelliklerinin belirlenmesini sağlamak,
• Bankamızın dijitalleşme sürecinde müşteri ihtiyaçlarına paralel uçtan uca satış süreçlerini oluşturmak, 
• Sorumluluğu altındaki satış kanallarının etkin ve verimli kullanımını sağlamak ve performansı artıracak geliştirmeler yapmak,
• Teknolojinin gelişmesi ile birlikte sunduğu fırsatlara paralel yeni iş modellerinin geliştirilerek satış performansını artırmak. Yeni ürün geliştirme faaliyetlerine katılarak ürünün telefonla satılabilir bir ürün olması için satış süreçlerinin dizayn edilmesi, 
• Çağrı Merkezi yıllık satış kapasitesinin belirlenmesi ve hedeflendirme çalışmalarının yapılması. İş sonuçlarının düzenli olarak sunulması,
• Satış eğitimlerinin içeriklerini oluşturmak ve script çalışmalarının yapılmasını yönetmek. 
• Çağrı Merkezi Satış Operasyonunun yönetiminin sağlanması,
• Bankamız CRM ekipleri ile kampanya ve data yönetimin sağlanması, satış performansını artıracak şekilde müşteri kitlesine data ve model müşteri profil kriterlerinin sağlanması için çalışmaları yürütmek, 
• Bankamız Pazarlama, Ürün ve Segment Yönetimi Departmanları ile satış iletişimin yönetilmesi.