MÜŞTERİNİN SESİ YETKİLİSİ

Garanti Bankası

Garanti Bankası, Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Biriminde bizimle birlikte çalışacak “Müşterinin Sesi Yetkilisi” arıyoruz.

Bu Pozisyonda Başarılı olmak için Adaylarda Aradığımız Özellikler ise;

• Yeni mezun ya da en fazla 3 yıllık deneyime sahipseniz,
• Dört yıllık üniversitelerin Mühendislik, Matematik veya İstatistik fakültelerinden mezunsanız,
• Tercihen database yönetimi deneyiminiz, SQL bilginiz varsa,
• Analitik düşünme konusunda güçlü yetkinliğe sahipseniz,
• Empati yeteneğiniz gelişmiş, iletişiminiz kuvvetliyse,
• Okumaya, yeniliklere, kendinizi ve işinizi geliştirmeye hevesliyseniz,
• Yoğun iş ortamında dikkatli, detaylarda özenli çalışmaya yatkınsanız,
• Sorumluluk sahibiyseniz, işinizle ilgili olarak pro-aktif davranabilen ve çalıştığınız işleri baştan sona takip ederek tamamlayan biriyseniz,
• İyi derecede İngilizce biliyorsanız,
• İyi derecede MS Office program bilgisine sahipseniz,
• Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış veya en az 2 yıl teciliniz varsa,

Görev tanımı ilginizi çekiyor ve yukarıda belirttiğimiz özelliklere de sahip olduğunuzu düşünüyorsanız Garanti ailesinin bir parçası olmaya ne dersiniz?
 

İŞ TANIMI

Müşteri Deneyimi ve Memnuniyeti Biriminin Sorumluluk Alanları;

• Müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayacak ve müşteri deneyimini iyileştirecek çözümler üretmek
• Müşterilerimizden gelen şikayetleri karşılamak, çözmek ve bu şikayetlerin tekrar oluşmaması için aksiyonlar üreterek gerekli düzenlemelerin yapılmasını sağlamak

Müşterinin Sesi Yetkilisi Görev Tanımı;

• Bankaya gelen müşteri şikayetlerinin analizlerinin yapılmasına ve buna bağlı kök neden analizlerinin yürütülmesine katkıda bulunmak
• Yapılan kök neden analizleri sonucunda, müşteri iç görüsünü temel alan iyileştirmelerin yapılacağı çalışma alanları belirlemek, ilgili ekipler ile birlikte bu alanlarda çalışmaları yürütmek
• Şikayet veri tabanını etkin yönetmek, bu veri tabanı üzerinden müşteri şikayetlerine ilişkin raporlamaları yapmak, trend ve gelişmeleri düzenli olarak banka ile paylaşmak
• Müşteri şikayet bildirimleri ekibi için performans takip(günlük-haftalık-aylık), değerlendirme ve ödüllendirme sistemlerinin yönetim ve geliştirmesini yapmak
• Şikayet yönetimine ilişkin rekabet analizleri yapmak, dünyadaki uygulamaları takip ederek bankaya uygun olanların hayata geçirilmesini sağlamak