Müşteri Hizmet Yöneticisi

Koç Bilgi Grubu-KoçSistem

·         Üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik/Elektronik/Haberleşme, Endüstri Mühendisliği / Yüksekokul ilgili bölümlerinden mezun,
·         En az 5 yıl bilişim sektörü tecrübesi olan,
·         Bilişim sektöründe sistem, network, güvenlik, veritabanı yönetimi gibi konularda çalışmış,
·         MS Office programlarını etkin kullanabilen,
·         7x24 hizmet alan müşterilerden gelecek taleplere  cevap verebilecek,
·         İletişim, koordinasyon ve planlama  yetkinlikleri yüksek,
·         Ekip calışmasına yatkın,
·         Yaratıcı, enerjisi yüksek, sonuç odaklı,

İŞ TANIMI

·         Atandığı müşterilerde sözleşme gereklerini takip ederek hizmet seviyesi yönetimi yapmak, hizmet seviyelerini takip etmek ve raporlamak,
·         Müşterilerinden gelen talep, ürün ve hizmet ihtiyaçlarını takip ederek talep yönetimi yapmak,
·         Müşterideki memnuniyetsizlikler ve öneriler için aksiyon alarak müşteri  memnuniyetini sağlamak,
·         KoçSistem iş birimleri ile müşteri arasında gerekli iletişimi koordine ederek iş birimleri memnuniyetini sağlamak,
·         Sorun yaşandığında alınan aksiyonlarla ilgili müşterisini bilgilendirerek kriz yönetimi yapmak,
·         Hizmetteki riskleri Üst Yönetime raporlayıp, aksiyon alınmasını sağlayarak risk yönetimi yapmak,
·         Faturalama, süreç ve yeni iş geliştirme konularına destek vermek,
·         Sözleşme yenileme sürecinde aktif görev almak.