Helpdesk Uzmanı

Yıldırım Holding

• Üniversitelerin Bilgisayar veya Elektronik ile ilgili Meslek Yüksek Okulları ya da Lisans (tercihen Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar ve Öğretim Teknolojileri Öğretmenliği) mezunu veya 5 yıl benzer bir pozisyonda tecrübeye sahip,
• 50 ve üzeri bilgisayarlı şirket ağındaki kullanıcılara Windows / MAC işletim sistemi ve Office sürümleri konusunda destek verebilecek,
• MAC ve PC Donanım, network protokolleri ve bileşenleri konusunda deneyim ve bilgi sahibi,
• Microsoft sunucu sistemleri (Windows Server & Client Ailesi, SQL, Exchange, vb.) konularında deneyim ve bilgi sahibi,
• Microsoft Windows işletim sistemleri ve Microsoft Office programları ile ilgili iyi düzeyde bilgi sahibi,
• Tercihen MCITP, MCSA, CCNA sertifikalarından birine sahip,
• Mobil uygulamalar, IOS ve Android işletim sistemleri konusunda güncel bilgiye sahip,
• Blackberry, IPhone, IPad vb. son kullanıcı cihazlarına destek verebilecek,
• İyi düzeyde network ve TCP/IP bilgisine sahibi,
• Yoğun tempoda ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek,
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibini benimseyen,
• Problem çözme, planlama ve iş takip yeteneğine sahip,
• İş tanımı kapsamındaki konularda sözlü ve yazılı iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisi sahibi,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Sürekli yenilenen teknolojilere, iş süreçlerine ve trendlere hızlı bir şekilde ayak uydurabilecek ve kendini geliştirmeye açık,
• Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış

İŞ TANIMI

• Bilgisayarlarda kullanılan uygulamalar ve tüm IT servisleri için kullanıcı seviyesinde destek sağlanması,
• Gelen talepleri takip ederek uzak bağlantı veya yerinde destek ile çözüm sağlanması,
• Kullanıcılardan gelen problem ve şikayetleri değerlendirerek gerekli çözümleri üretilmesi,
• İhtiyaca ve talebe yönelik olarak üçüncü parti uygulamaların prosedürlere uygun olarak yüklenmesini sağlanması,
• Mobil ve sabit telefon hatları ile ilgili sorun ve taleplere destek verilmesi,
• Mobil cihazlar ile ilgili eposta aktivasyon sürecine destek verilmesi,
• Sabit telefon dâhili sistemi ile ilgili kontrolü sağlayarak destek verilmesi,
• Network erişim sorunlarına destek verilmesi,
• Servise gönderilmesi gereken bilgisayarların servis sürecinin organize edilmesi ve takibinin yapılması,
• Tüm IT envanterinin takip edilmesi, kullanıcılara prosedürlere uygun olarak tesliminin yapılması veya geri alınmasının sağlanması,
• İşe yeni başlayacak ya da işten ayrılan kullanıcılar ile ilgili IT süreçlerinin takip edilmesi ve prosedürdeki işlemlerin uygulanması,
• Toplantı odalarında bulunan ses ve görüntü cihazlarının periyodik kontrolünün yapılması ve sorunlar ile ilgili destek verilmesi.