Teknik Uzman Yardımcısı

Doğuş Otomotiv

• Üniversitelerin ön lisans ya da lisans programlarının tercihen otomotiv olmak üzere teknik bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektörü ile yakından ilgili, tercihen teknik alanda tecrübesi olan,
• İletişim yeteneği gelişmiş, ekip çalışmasına yatkın,
• Askerlik hizmetini tamamlamış (erkek adaylar için),
• Yeni mezun ya da tecrübeli,

İŞ TANIMI

• Yol Yardım hattını arayan müşterilere, telefon ile analiz ve çözümleme yaparak ihtiyaçlarını birinci düzeyde tespit etmek.
• Müşterinin ihtiyacına göre acil servis ya da çekici yönlendirmesi yapılmasına karar vermek.
• Müşterinin acil bir durumu söz konusu değil ise telefon ile bilgi verip yönlendirme yapmak ve müşterinin sorununu çözümlemek.
• Yol Yardım hattında ortaya çıkabilecek, süreklilik arz eden arızaları tespit etmek, süreç iyileştirmeye yönelik önerilerde bulunmak.
• Müşteri Temsilcilerini teknik düzeyde eğitmek ve yetki kullanmalarını sağlayacak düzeyde geliştirmek.